Специалист технической поддержки

ЮрЭкс- это стабильная и динамично развивающаяся компания в сфере оказания юридических услуг. Мы лидеры в нашем сегменте, с более чем 10-летней историей.

Мы верим в себя и каждый день посвящаем себя любимому делу! Для нас люди - это главное!
Мы не ищем сотрудника, мы ищем партнера - сильного человека, способного принимать правильные решения и готового вносить свой вклад в рост и развитие компании!

ЮрЭкс постоянно растет, развивается и создает новые рабочие места!
В связи с устойчивым ростом и развитием компании, приглашаем в команду
Специалиста технической поддержки !

Твоей задачей будет:

• Обеспечивать бесперебойную работу пользовательских рабочих мест и ИТ‑сервисов: оперативно оказывать техническую поддержку, диагностировать и устранять инциденты, вести методическое сопровождение пользователей.

• Консультировать пользователей по работе с оргтехникой, корпоративным ПО и Битрикс24.

• Диагностировать и устранять неисправности в работе оборудования: ПК, ноутбуки, МФУ, сканеры, весовое оборудование.

• Решать проблемы с программным обеспечением на рабочих местах пользователей, выполнять типовые настройки и обновления.

• Регистрировать и классифицировать обращения в системе учёта инцидентов (Service Desk), контролировать сроки и статусы решения заявок.

• При необходимости передавать сложные инциденты на 2‑ю линию поддержки или профильным специалистам, сопровождать решение до закрытия заявки.

• Участвовать в подготовке инструкций и FAQ для пользователей, актуализировать базу знаний.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке или на смежной ИТ‑роли от 1 года.

• Базовые знания устройства ПК и периферийного оборудования, навыки диагностики и устранения типовых неисправностей.

• Уверенное владение ОС Windows (и при необходимости — macOS), понимание принципов работы локальной сети и базовых сетевых настроек.

• Опыт консультирования пользователей и работы с заявками в Service Desk‑системах.

• Понимание принципов работы корпоративных информационных систем, опыт работы с Битрикс24 будет преимуществом.

• Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять технические вещи простым языком.

• Ответственность, внимательность, ориентация на результат и соблюдение сроков обработки обращений.

Мы предлагаем:

• высокий уровень оплаты труда.

• работу и обучение в ТОП команде;

• наставничество от опытных сотрудников.

• сплоченный и заряженный коллектив единомышленников;

• неограниченные возможности профессионального роста, развития и ротации внутри компании;

• очень теплую и дружественную атмосферу внутри коллектива!

• Оборудование/доступ: корпоративный ноутбук, доступы к системам и т. д.

• график работы 5/2 , удобное расположение офиса в центре города.
  

Оставляйте отклик и кратко расскажите в сопроводительном письме, с какими типами инцидентов вы чаще всего работали!