Руководитель сервисного центра

Компания ООО «МИР ИНСТРУМЕНТА» - ведущий производитель и поставщик ручного, садового инструмента, слесарного и силового оборудования на российском рынке.

30 лет ООО «МИР ИНСТРУМЕНТА» является эксклюзивным поставщиком торговых марок Denzel, Matrix, Gross, Stels, «Сибртех», Sparta, «Барс», Palisad и др.

Компания заботится о своих клиентах и развивает сеть собственных сервисных центров для оказания гарантийного и постгарантийного обслуживания

Мы ищем сильного руководителя, который возьмёт на себя управление СЦ, выстроит прозрачные процессы ремонта и работы с клиентами, а также обеспечит контроль складов сервиса и отчётность для центрального офиса.

Мы ждем:

• профессионала своего дела,
• руководителя со стратегическим мышлением,харизматичного лидера, ориентированного на результат,
• крытого к решению интересных задач и готового к динамичному темпу работы

Что предстоит делать:

• Управлять командой и сроками: распределять заявки между специалистами по ремонту, контролировать загрузку и соблюдение сроков ремонта и стандартов качества.
• Обеспечивать выполнение KPI: держать под контролем сроки ремонта, показатель повторных обращений, уровень удовлетворённости клиентов и другие ключевые показатели.
• Обеспечить деятельность сервисного центра: оформлять, контролировать полноту и корректность документооборота СЦ – по ремонтам, отгрузкам деталей, списанию ТМЦ. Перераспределять нагрузку СЦ в сторонние СЦ в «пиковые» периоды (при необходимости).
• Работать со складом и запчастями: формировать потребность в запчастях, контролировать остатки, участвовать в инвентаризациях, поддерживать оптимальный запас деталей.
• Выстраивать сервис и регламенты: соблюдать стандарты Компании в части работы СЦ и сервисного обслуживания, в том числе по гарантийным и претензионным случаям; следить за корректным оформлением актов, технических заключений и другой документации.
• Взаимодействовать с клиентами и смежными подразделениями: разбирать спорные ситуации, отрабатывать претензии, согласовывать решения с филиалом и центральным офисом, выстраивать коммуникацию с арендодателем и подрядчиками.
• Работать со сторонними СЦ: организовывать поиск сторонних СЦ; вести переговоры для заключения договоров со сторонними СЦ, контролировать оплаты по выставленным счетам, коммуницировать со сторонними сервисными центрами.
• Готовить отчётность: формировать регулярные отчёты по работе СЦ, анализировать причины неисправностей, предлагать улучшения процессов, предоставлять сводные данные по бюджету СЦ.
• Работа с персоналом: Тестирование, адаптация, обучение, мотивация персонала.

Направляйте свой отклик, если в Вашем активе:

• Опыт руководящей работы в сервисном центре или службе от 3 лет (промышленное оборудование, инструмент, бытовая техника — будет преимуществом).
• Понимание сервисной деятельности и гарантийных процессов: как правильно принимать товар, фиксировать неисправности, оформлять акты, работать с отказами в гарантийном ремонте и переводами на платный ремонт.
• Умение принимать решения и действовать в условиях многозадачности: расставлять приоритеты, держать фокус на сроках и качестве.
• Хорошие коммуникативные навыки: опыт переговоров с клиентами, подрядчиками и внутренними подразделениями, умение корректно закрывать спорные кейсы.
• Уверенный пользователь: MS Office (Word, Excel — обязательно, сводные таблицы и отчёты приветствуются), 1С, Битрикс, CRM/системы учёта заявок.
• Стрессоустойчивость, ориентация на результат, способность мотивировать команду и наводить порядок в процессах.

Будет плюсом:

• Опыт внедрения регламентов, KPI и контроля исполнения.
• Навыки работы с бюджетом подразделения, ФОТ, планированием расходов на запчасти.
• Знание отраслевых нормативов и технической документации по оборудованию, ЗоЗПП и ГК РФ.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• Стабильная выплата зарплаты 2 раза в месяц;
• График работы 5/2;
• Корпоративная связь, доступ к внутренним базам знаний и инструментам учёта;
• Возможности профессионального роста и участия в развитии сервисной сети компании;
• Корпоративные мероприятия/новогодние подарки для детей сотрудников;​​​​​​