Специалист по качеству

СберКорус — часть системы бизнес-сервисов Сбер2B. Вместе мы решаем комплексные задачи бизнеса и регионов с помощью аналитики больших данных, автоматизации и ЭДО.

СберКорус в цифрах:
Более 20 лет разрабатываем передовые ИТ-решения для бизнеса
3 млн+ клиентов доверяют нашим продуктам
450 тыс+ ежемесячных активных пользователей
500+ профессионалов в команде

В 2004 году мы первыми в России начали внедрять продукты для электронного обмена данными и документами, а с 2012 года входим в группу компаний СБЕР.

Сейчас мы ищем специалиста по качеству к нам в команду.

Чем предстоит заниматься?

• Работа с жалобами и претензиями от клиентов;

• Оценка работы сотрудников тех поддержки (голосовая линия, письменные обращения);

• Работа с отстающими сотрудниками (онлайн встречи);

• Выработка и контроль реализации мероприятий, нацеленных на повышение уровня удовлетворенности клиентов работой продуктов и качеством оказания технической поддержки;

• Формирование отчетности по проделанной работе.

Ты идеальный кандидат, если:

• Опыт работы в службе технической поддержки (первая или вторая линия) от 1–2 лет. Приветствуется опыт в контроле качества;
• Понимание метрик качества (CSAT — удовлетворенность клиентов, SLA — время ответа, FCR — решение с первого обращения);
• Уверенная работа с CRM-системами, тикет-системами (Jira), базами знаний;
• Грамотная устная и письменная речь (русский язык), умение вежливо и доходчиво объяснять сложные технические моменты;
• Умение работать с большими объемами данных, выявлять системные ошибки в работе и формулировать предложения по улучшению процессов.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ компании;
• Гибридный сменный график работы 2/2 (день/день/выходной/выходной/ночь/ночь/выходной/выходной с 9.00 до 21.00 и с 21.00 до 9.00;
• Оформление на срочный трудовой договор, декретная ставка;
• ДМС, телемедицина, чек-ап – после испытательного срока;
• Стоматология и ведение беременности – на льготных условиях;
• Страхование от несчастных случаев и болезней, а также специальные условия для страхования членов семьи;
• Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца;
• Корпоративное обучение;
• Бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки у партнёров и на сервисы группы Сбер;
• Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержку в особых жизненных ситуациях;
• Скидки в спортклубы X-Fit, WorldClass.

Почему у нас классно работать:

Большие планы: мы растем и развиваем все наши продукты в вертикали Группы СБЕР, чтобы стать лидерами российского электронного документооборота;

Большинство HR-процессов автоматизировано через КЭДО - все оперативно и просто;
Непрерывные улучшения: используем новые идеи, методы и технологии.
Развитие: у нас есть корпоративный портал для обучения – изучай онлайн то, что тебе нравится;
Есть возможность расти внутри структуры текущей команды, или в других подразделениях.
Мы уверены, что приближаем будущее в технологиях и возможностях человека!