Сервис‑менеджер с функциями руководителя проектов поддержки (Middle+)
По договоренности
Мы в поисках Сервис-менеджера, который обеспечит выполнение SLA, прозрачность статусов и предсказуемость результатов для заказчика. Проект по поддрежке систем для крупной мультимедиа компании.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять процессами технической поддержки и проектами сопровождения: контролировать SLA, управлять приоритетами, фиксировать отклонения и риски, обеспечивать выполнение обязательств перед заказчиком.
- Координировать работу команд L2/L3‑поддержки, распределять задачи, следить за качеством обработки инцидентов и запросов на изменение, при необходимости участвовать в разборе сложных кейсов.
- Взаимодействовать с заказчиком: вести регулярные коммуникации, согласовывать планы работ, обсуждать изменения и эскалации, формировать прозрачную отчётность по статусу услуг.
- Разрабатывать и актуализировать регламенты, инструкции и процессы поддержки, внедрять улучшения на основе анализа инцидентов и обратной связи.
- Готовить отчёты для заказчика (еженедельные/ежемесячные), протоколы встреч, планы работ, дорожные карты и другую проектную документацию.
- Выступать связующим звеном между заказчиком, внутренними командами разработки и инженерами, говорить на одном языке и с бизнесом, и с техническими специалистами.
Для нас важно:
- Опыт работы сервис‑менеджером — от 3 х лет.
- Опыт участия в проектах внедрения или эксплуатации ИТ‑сервисов.
- Опыт работы в технической поддержке уровня L2/L3 либо в клиентском сервисе.
- Понимание процессов технической поддержки: ITIL/ITSM (знание или сертификация — будет плюсом).
- Понимание базовых процессов управления проектами.
- Навыки разработки процессов и регламентов, умение структурировать требования и доводить их до команды.
- Умение готовить отчёты, протоколы встреч, регламенты и проектные документы.
Главный принцип SkillStaff - Выбирай!
- ЭКСПЕРТИЗА. Делай выбор в пользу проектов с разным уровнем сложности и экспертных команд, где можно работать с лучшими специалистами и обмениваться опытом.
- РАЗНООБРАЗИЕ ПРОЕКТОВ. Выбирай из сотен компаний и проектов то, что интересно и полезно для твоего роста. SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса.
- КОМФОРТ. Создавай идеальные условия для своей работы: удаленный формат работы.
Опубликована 24 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAXСейчас нанимаем команду R&D (руководитель проекта, РММ и методолог), которая сфокусируется на развитии ... Руководитель проекта займется сборкой гибридного продукта в работающую операционную модель: площадка, ... Ищем руководителя проекта с управленческим опытом в детском офлайн-образовании, который понимает все ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Онлайн-школа Фоксфорд- Москва
день назад
Сейчас мы ищем Руководителя проекта для участия в масштабном государственном проекте по созданию высоконагруженной ... Формирование календарно-ресурсного плана проекта. ... Требования: Опыт управления IT-проектами от 5 лет, из которых минимум 2 года в роли PM/Lead на проектах ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ITFB Group- Москва
2 дня назад
200 000 - 400 000 ₽
Выше средней на 52%
Вакансия: Руководитель проекта по развитию франшизы (Franchise Development Manager) Формат: Удаленно, ... Требования: - подтвержденный опыт упаковки и запуска франшиз; - опыт управления проектами; - понимание ... Ориентир 150–250 тыс. ₽ фиксированного оклада (в зависимости от опыта) + бонусы за достижение этапов проекта ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
МЫ- Москва
3 дня назад
Обязанности: Управление проектами по развитию цифровых каналов для ФЛ (мобильное приложение и интернет ... Контроль сроков выполнения и подготовка отчетности по проектам для руководства и коллегиальных органов ... Наличие опыта в проектах по оплате услуг (мобильная связь, жкх и т.д.). Уверенный пользователь.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Банк НОВИКОМ- Москва
3 дня назад
Axiom Pro — международная компания, которая формирует удалённые команды для IT-проектов и предоставляет ... Над проектом работает распределённая команда разработчиков и QA-специалистов, которая развивает новые ... Мы ищем QA Team Lead / Project Coordinator для работы над проектом GenOne.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Axiom Pro- Москва
3 дня назад
от 250 000 ₽
Выше средней на 26%
... с заказчиком на всех этапах проекта, работа с командой, контроль сроков и бюджетов проектов, ведение ... проектной документации и полная ответственность за проект Что ожидаем от кандидата: законченное высшее ... рисками навыки принятия "непопулярных" и "некомфортных" решений, умение отстаивать их перед командой, руководителем ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Альтео Софт- Москва
17 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Онлайн-школа Фоксфорд200 000 - 400 000 ₽
МЫ