Специалист технической поддержки 1С

О вакансии

Ищем специалиста в команду технической поддержки. Вы будете первой линией для клиентов, которые ежедневно работают в 1С: от розницы и склада до касс, маркировки и сервисов 1С. Это не «ответы по шаблону», а живые проекты: торговые сети, производство, дистрибьюция, госсистемы.

Мы ценим людей, которые умеют разобраться, объяснить и зафиксировать решение — чтобы в следующий раз ответили быстрее.

Чем предстоит заниматься

• Принимать и регистрировать обращения пользователей, вести задачи до закрытия
• Классифицировать обращения по приоритету и направлять в нужную зону (ТП, консультанты, разработка)
• Самостоятельно решать типовые задачи по 1С, сервисам 1С, торговому и компьютерному оборудованию и кассовому ПО
• Переводить сложные обращения программистам и консультантам — с понятным описанием, скриншотами и шагами воспроизведения
• Консультировать пользователей по техническим вопросам: конфигурации 1С, Frontol, Штрих Кассир, ККТ, интеграции, сервисы
• Формировать и пополнять базу знаний — чтобы команда и клиенты получали проверенные инструкции

Мы ждём, что вы

• Имеете базовый опыт поддержки 1С (учёт, администрирование, типовые ошибки)
• Работали с торговым оборудованием: ККТ, сканеры, весы; знакомы с Frontol и/или Штрих-Кассир
• Уверенный пользователь Windows и офисного ПО
• Умеете выстраивать причинно-следственные связи при диагностике
• Грамотно общаетесь с клиентом устно и письменно, ориентированы на результат, а не на «закрытие тикета»
• Готовы к самостоятельной работе в рамках регламентов команды
• Сертификаты 1С — сильное преимущество
• Хотите расти в автоматизации бизнеса на реальных задачах

Мы предлагаем

• Оформление по ТК РФ, оклад обсуждается на собеседовании и зависит от опыта
• График 09:00–18:00, 5/2, перерыв на обед
• Оплачиваемый испытательный срок
• Квартальный KPI с прозрачными критериями
• Аттестация и сертификация 1С за счёт компании
• Работа в компании с IT-аккредитацией
• Внутренняя база знаний, наставничество, матрица компетенций с понятным треком роста
• Задачи от простых до нетривиальных