Руководитель по продажам и клиентскому сервису

Urban Soul — российский премиальный бренд и ателье женской одежды базирующийся в Нижнем Новгороде. В 2026 году запускается стратегическая трансформация Urban Soul 2.0: переход к дуальной бизнес-модели, объединяющей капсульные ready-to-wear коллекции малых тиражей и премиальное bespoke/MTM-ателье. Параллельно открывается мужская линия под зонтичной архитектурой бренда.

Брендовая ДНК: «Эстетика в ритме большого города». Архетип Creator с дополнениями Ruler/Sage. Ключевые опоры коммуникации — современный городской стиль, капсульный подход, малые тиражи, культура точного кроя, собственное ателье, премиальные натуральные ткани, авторские лекала.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, оформление согласно ТК РФ.
• Ключевая управленческая роль с прямым подчинением генеральному директору и влиянием на стратегию бренда.
• Уникальная возможность запустить премиальное ателье как новое направление бизнеса — выстроить продажи и сервис с чистого листа.
• Возможность построить систему продаж и клиентского сервиса для растущего бренда с амбицией стать заметным игроком в сегменте Affordable Premium.
• Камерная команда профессионалов с высокими стандартами качества и продукта.
• Работа с продуктом, которым можно гордиться: качественные ткани, продуманный крой, сильная визуальная идентичность.
• Офис и шоурум в центре Нижнего Новгорода (Верхне-Волжская набережная).

Ключевые задачи:

• Выполнение плана продаж по каналам: шоурум, интернет-магазин, Lamoda и ателье.
• Управление коммерческой стратегией (цены, промо, ассортимент).
• Анализ продаж по каналам и оптимизация воронки для роста конверсии и выручки.
• Развитие направления индивидуального пошива (полный цикл).
• Построение клиентского пути и стандартов премиального сервиса (шоурум, онлайн, ателье).
• Координация работы с производством (сроки, загрузка, качество).
• Координация маркетинга: кампании, PR, инфлюенсеры, мероприятия, продвижение ателье.
• Формирование команды, развитие, внедрение KPI и стандартов бренда.

Что нам важно:

• Высшее образование (желательно: менеджмент, маркетинг, fashion-менеджмент, психология, гостеприимство).

• Опыт работы от 3 лет в розничных продажах (премиум или люкс-сегмент), из них от 1 года на позиции руководителя (старший консультант, управляющий, РОП). Опыт работы с VIP-клиентами.

• Опыт работы в e-commerce.

• Опыт построения и реализации коммерческой стратегии (ценообразование, промо, ассортимент).
• Практический опыт развития клиентского сервиса и внедрения стандартов обслуживания.
• Опыт запуска или развития услуг индивидуального пошива / премиального сервиса — как преимущество.
• Сильные аналитические навыки: работа с продажами, воронкой, юнит-экономикой.
• Опыт управления командой: подбор, обучение, KPI, мотивация.
• Интерес к fashion-индустрии и понимание сегмента middle+/premium.