Специалист службы технической поддержки клиентов

Привет, мы Спортлевел!

IT компания в области SportTech, мы разрабатываем и предоставляем передовые спортивные технологии для компаний со всего мира, сотрудничаем со многими спортивными федерациями.

Мы работаем над экосистемой проектов, где главная задача доставить данные со спортивных мероприятий максимально быстро нашим клиентам. У нас более 60 сервисов по разным направлениям (CV проекты, аналитические, анимации, сбор данных и прочее).

Мы объединяем и обрабатываем огромное количество онлайн-трансляций, получаем более 100 видеопотоков одновременно с последующим транскодированием и кешированием на CDN, в пиковые моменты в ДЦ проходит более 2Гбит/с входящего+исходяшего трафика.

Чем надо будет фактически заниматься:

• Техническая поддержка пользователей (партнёров) по разным каналам (1-2 линия тех. поддержки);
• Конвертация обращений пользователей в заявку на разработку;
• Поиск решений новых и нестандартных проблем совместно со старшими коллегами;
• Фиксировать и эскалировать возникающие проблемы;
• Осуществлять мониторинг работоспособности системы.

Что мы ожидаем от тебя:

• Ты уже работал на 1-2 линии поддержки;
• Умение самостоятельно находить подход к решению сложных задач;
• Умеешь работать самостоятельно и сохранять дзен в стрессовых ситуациях;
• Иметь возможность вести диалог с пользователями на английском языке;
• Пунктуальность, ответственность, грамотная и уверенная письменная и устная речь.

Будет преимуществом:

Предлагать системные решения для повторяющихся проблем

Что есть у нас:

- Оформление по ТК РФ;
- ДМС со стоматологией;
- Компенсация обедов за каждый рабочий день в офисе;
- Бонусы от компании на День рождения и Новый год;
- Итоговый оклад обсудим с финалистом;
- Полугодовые премии по факту выполнения KPI;
- Сменный график работы (сутки/трое в офисе, если смена попадает на субботу/воскресенье, то можно удалённо);
- Атмосфера свободы действий. У нас нет бюрократии, и мы всегда открыты к экспериментам и изменениям.