Ведущий специалист отдела клиентского опыта и обслуживания В2С

Чем предстоит заниматься:

• Проводить детальное исследование и оценку всех этапов взаимодействия клиента с компанией;

• Выявлять «узкие места» и барьеры на пути клиента, мешающие его удовлетворенности и лояльности;

• Участвовать в регулярных проверках работы ключевых подразделений компании (техническая поддержка, отдел подключения и др.);

• Формировать рекомендации для улучшения сервиса и повышения уровня обслуживания клиентов;

• Анализировать и систематизировать обратную связь, превращая пожелания и жалобы клиентов в конкретные действия по улучшению работы компании;

• Участвовать в разработке и реализации программ, направленных на удержание и повышение лояльности клиентов.

Что мы от вас ждем:

• Среднее специальное или высшее образование;

• Навыки аналитического мышления, внимательность к деталям и умение замечать проблемы;

• Продвинутый уровень знания Excel, PowerPoint ;

• Опыт работы в реализации кейсов на повышение лояльности и сохранения клиентской базы будет вашим преимуществом;

• Клиентоцентричность;

• Развитые коммуникативные навыки и умение выстраивать доверительные отношения с коллегами и клиентами.

Что мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление, широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;

• Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + квартальное и годовое премирование;

• Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30;

• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;

• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;

• Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка);

• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;

• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.