Менеджер по работе с клиентами на горячей линии

ООО «Инвестиционная платформа «ВДЕЛО» — ведущий игрок на российском рынке инвестиций, официально зарегистрированная инвестиционная платформа, включенная Банком России в государственный реестр финансовых организаций с 2020 года. Мы предоставляем профессиональные услуги инвесторам и бизнесу, внедряя передовые технологии финансового рынка.

Наши ключевые достижения подтверждают нашу успешность и надежность:

Членство в Ассоциациях операторов инвестиционных платформ России;
Резиденты Инновационного Центра «Сколково»;
Признание проекта одним из ТОП-100 лучших инновационных решений России (Федеральный Форум «Сильные идеи для нового времени», 2022);
Победители престижного регионального конкурса «Экспортер года Свердловской области» («Прорыв года»);
Лауреаты национальной премии «Страну меняют люди»;
Разработали собственное финтех-решение, на базе которого работает 16 инвестиционных платформ, из которых 5 входят в ТОП-10 по объему выданных займов.

Сегодня наша команда расширяется и ищет Менеджера горячей линии, способного обеспечить оперативный и вежливый приём обращений, квалифицированное консультирование клиентов по продуктам компании и своевременную переадресацию сложных запросов в профильные отделы.

Обязанности

- Консультирование клиентов по телефону по продуктам/услугам компании (финансовые продукты, недвижимость, инвестиции или иное — под ваши условия).

- Прием и первичная обработка входящих обращений по горячей линии.

- Оформление заявок, ведение учетной информации в CRM‑системе и базах данных.

- Переадресация сложных обращений в профильные отделы (юристы, финансисты, техподдержка).

- Фиксация жалоб, обращений и пожеланий клиентов, передача в соответствующие подразделения.

- Поддержание корпоративной и деловой манеры общения, соблюдение регламента телефонного разговора.

- Работа с базой стандартных ответов, инструкциями и регламентами компании.

Что мы от тебя ждем:

- системность в работе, пунктуальность и ответственность, владение ПК;

- инициативность и желание находить решение в меняющейся ситуации;

- умение четко излагать свои мысли, грамотная устная и письменная речь;

- грамотное консультирование действующих и потенциальных клиентов по продуктам компании;
- помощь клиентам в решении возникших вопросов.

Что мы ценим

- Способность с эмпатией относиться к проблемам клиентов, предлагать каждому индивидуальное решение.
- Умение брать на себя ответственность и решать нестандартные задачи.
- Понимание принципов качественного клиентского сервиса.

И самое важное — готовность помогать и приносить пользу нашей компании, а не просто отрабатывать текущие обязанности. Это не просто слова — это именно те навыки, которые, по нашему опыту, помогут тебе работать в удовольствие и с интересом.