Customer Success Manager / Technical Account Manager

О нас

SomaLab - система мониторинга нагрузки для профессионального спорта. Носимые датчики (GNSS, IMU, пульс) и софт, который в реальном времени считает 100+ метрик: дистанцию по зонам, ускорения, метаболическую мощность, HRV и многие другие

С нами работают более 30 топ-клубов РФ, включая ФК «Спартак». Сейчас подключаем мини-футбол, баскетбол и другие виды спорта.

Команда

Основатель - к.м.н., кардиохирург, руководитель научной группы в НМИЦ им. Алмазова, сооснователь двух стартапов. Непосредственный руководитель роли - директор по развитию, врач-кардиолог, д.м.н.
В команде более 10 разработчиков ПО, а также разработчики hardware. Весь софт и железо собственной разработки.

Зачем мы ищем этого человека

Наши датчики работают в топ-клубах, и кто-то должен стать единой точкой контакта для клуба: принимать запросы и претензии, переводить их на язык задач для продуктовой команды, возвращаться к клубу с решениями, рассказывать об обновлениях. Параллельно - регулярные визиты на базы клубов: обновить прошивки, помочь тренерскому штабу с настройкой, разобрать инцидент на месте. Модель работы аналогична Customer Success в медтехнике, где специалист сопровождает клинику-заказчика на постоянной основе.
Мы ищем человека, кто в будущем сможет сформировать и руководить собственным отделом.

Что предстоит делать

• Вести портфель клубов-партнёров в Москве (по желанию - по всей России): регулярные встречи, визиты на базы, контроль удовлетворённости
• Принимать обратную связь, баг-репорты и feature-запросы, формулировать их в задачи для продактов и разработки
• Сопровождать релизы: рассказывать клубам об обновлениях, новых фичах, изменениях в логике метрик
• Управлять ожиданиями
• Ставить обновления прошивок и ПО, проверять корректность данных на месте
• Обучать тренерский штаб, аналитиков и медицинский персонал работе с системой
• Помогать с онбордингом новых клубов

Что важно

• База в Москве, готовность регулярно ездить по клубам
• Технический склад ума: понимаете (или хотите разобраться), что такое прошивка, не пугаетесь логов и багтрекера, умеете объяснить сложное простыми словами
• Презентабельный внешний вид и уверенная манера общения — вы регулярно встречаетесь с тренерскими штабами и менеджментом топ-клубов
• Грамотный устный и письменный русский — общаемся с тренерами, врачами, аналитиками
• Стрессоустойчивость: тренерский штаб может звонить с претензиями посреди матча, и это нормальная часть работы
• Высокая самоорганизация
• Умение переводить с языка тренера на язык разработчика и обратно

Будет плюсом

• Опыт в медтехнике, спортивной аналитике, носимых устройствах или сервисном сопровождении сложного оборудования у корпоративных клиентов
• Бэкграунд в спорте — играли, тренировали, работали в клубе или федерации
• Опыт публичных выступлений, работы на камеру или в роли, где внешность и манера держаться были частью профессии
• Опыт работы в стартапе или быстрорастущей команде

Условия

• Полная или частичная занятость
• Офис в Санкт-Петербурге — в офисе появляться не нужно, работа в полях по Москве
• Прямой контакт с фаундером и директором по развитию, без прослоек