Эксперт по работе с обращениями клиентами

Команда дивизиона "Кредитные карты" в поиске эксперта по работе с обращениями клиентов.

Наша команда занимается анализом CSI\NPS по кредитным продуктам Сбера, а также, предоставлением решения сложных обращений от клиентов.

Тебе предстоит:

• анализ обращений и обратной связи от клиентов, выявление новых зон для улучшения клиентского опыта при использовании продукта
• разработка требований к решениям на базе AI для повышения скорости решения вопросов клиентов без участия операторов.
• мониторинг и выявление причин изменений в показателях работы с обращениями и CSI (Индекс удовлетворенности клиента). Разработка мер по достижению плановых значений.
• обработка запросов по нестандартным ситуациям клиентов, принятие индивидуальных решений с учётом интересов клиента и бизнеса.
• разработка бизнес требований к дэшбордам и инструментам анализа причин обращений.
• запуск пилотных механик для повышения скорости и качества ответов на вопросы клиентов
• сопровождение продуктовых запусков команд
• разработка презентаций для руководства
• подготовка регулярных отчётов для руководства
• внесение информации по показателям в АС Банка
• подготовка рекомендаций по работе с обращениями клиентов при изменениях в продукте.

Мы ждем от тебя:

• высшее образование
• опыт работы с Excel и Power Point
• опыт работы не менее 2-ух лет.
• опыт работы с обращениями клиентов
• приветствуется опыт работы с клиентскими путями

Мы предлагаем:

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• формат работы - гибрид
• возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия.