Руководитель отдела клиентского сервиса
По договоренности
Что нужно будет делать:
- Аудит и реструктуризация: изучить текущие процессы, найти «узкие места» и перестроить отдел под задачи бизнеса.
- Управление командой: координировать менеджеров поддержки, кураторов и аккаунт-менеджеров (найм, адаптация, обучение, KPI).
- Стандартизация: разработать скрипты, правила коммуникации, базы знаний и алгоритмы решения конфликтов.
- Автоматизация: оптимизировать CRM и хелпдеск-системы (Usedesk, GetCourse, мессенджеры) для ускорения ответов.
- Управление метриками: замерять и повышать CSAT, NPS, FRT, напрямую влияя на удержание(LTV, продления).
- Система удержания: выстроить прозрачный процесс продления обучения и удержания клиентов.
- Работа с рекламациями: урегулировать сложные кейсы, минимизировать возвраты и обрабатывать досудебные претензии.
- Документооборот: контролировать оформление документов для налогового вычета и материнского капитала.
Что мы ждем от кандидата:
- Опыт управления клиентским сервисом в EdTech от 2–3 лет.
- Понимание юридических и финансовых аспектов (возвраты, маткапитал, вычеты).
- Опыт работы с Usedesk, GetCourse и CRM-системами.
Что мы предлагаем:
- Официальное оформление: строго по ТК РФ с первого дня.
- Полностью удаленный формат работы.
- Стабильная заработная плата (обсуждается с успешным кандидатом).
Опубликована 25 дней назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX... 🚀 Руководитель отдела продаж (премиальная недвижимость) Antaria Homes 📍 Удалённая работа 🏢 О компании ... Мы ищем сильного руководителя отдела продаж, который сможет выстроить системный удалённый отдел, повысить ... Контролировать качество клиентского сервиса и уровень удовлетворённости клиентов (NPS).
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Koroleva HR- Москва
25 дней назад
Мы разрабатываем сервисы: Карточка заказа в личном кабинете (трек-коды, статус заказа, стоимость, возврат ... Отдел (42 человека) состоит из проектных команд, у нас есть 9 QA, 7 SA, 1 PM, 2 Frontend и остальные ... Писать код для highload сервисов и больших объемов данных.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Ozon- Москва
2 дня назад
... Отдел разработки ядра банка развивает собственную АБС на основе микросервисной архитектуры используя ... Мы - команда информационных сервисов. ... Основные сервисы нашей команды: Сервис интеграции в ГИС ГМП - отвечает за доставку сообщений в ГИС ГМП ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Ozon- Москва
9 дней назад
Мы ищем Маркетингового аналитика для решения задач в Отдел аналитики данных и управления эффективностью ... возможностью влиять на свое профессиональное развитие и уровень дохода; Мы сотрудничаем с BestBenefits - сервис ... на новую и действующую ипотеку; Ну и, разумеется, мы предоставляем корпоративную скидку 50% на наш сервис ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Ситидрайв- Москва
4 дня назад
300 000 - 500 000 ₽
Выше средней на 60%
... поддержки: В вашем распоряжении наша CRM-система, служба безопасности (проверка контрагентов), юридический отдел ... Фрахтуете транспорт под подтвержденную заявку, контролируете документооборот через наш единый сервис.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Объединённая Транспортная Компания- Москва
7 дней назад