Супервайзер клиентской поддержки

OSKELLY – крупнейшая экосистема по управлению гардеробом и лидер сегментов «люкс» и «премиум». Наши основные бизнес-направления, в том числе международные:

• OSKELLY – онлайн-платформа для частных продавцов и покупателей, а также для профессиональных селлеров с B2B коммуникацией
• OSKELLY Concierge – консьерж-сервис для покупателей и продавцов, c помощью которого мы можем предоставить любой лот по запросу или профессионально разгрузить гардероб
• BEEGZ – streetwear-проект с самой широкой селекцией: от новейших adidas Samba до архивного Chrome Hearts и коллекционных предметов KAWS
• Внутренний сервис по реставрации и химчистке
• 2 бутика в центре Москвы
• 2 офиса: в России и в ОАЭ

• Обеспечение выполнения ключевых показателей по качеству обслуживания и продуктивности команды

• Проведение регулярного анализа эффективности работы команды и каждого сотрудника в отдельности

• Подготовка и предоставление отчетности по результатам работы

• Контроль качества обслуживания клиентов, обеспечение высокого уровня взаимодействия на всех этапах

• Планирование и равномерное распределение нагрузки между операторами, контроль занятости

• Участие в бизнес-аналитике: сбор, обработка и интерпретация данных для принятия управленческих решений

• Составление графиков смен, учёт рабочего времени, ведение табелей и графика отпусков

• Поиск и внедрение новых инструментов и технологий для повышения эффективности работы контакт-центра

• Ведение полной отчетности по деятельности команды в установленные сроки
  

• Опыт работы руководителем отдела клиентской поддержки от 3 лет

• Опыт управления командой от 20 человек, включая аутсорс команду

• Опыт организации и эффективного руководства группой операторов

• Умение работать в условиях многозадачности

• Уверенный пользователь MS Office, Excel, СRM систем

• Знание закона о защите прав потребителей

• Знание иностранного языка будет преимуществом
  

• Официальное оформление: оплачиваемые больничные и отпуска согласно ТК РФ. Оформление в аккредитованной IT-компании
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00
• Комфортный офис: офис в стильном пространстве «Даниловская Мануфактура» рядом с м. Тульская
• Медицинская страховка: расширенные программы медицинского страхования
• Корпоративная культура: корпоративные мероприятия и новогодние корпоративы. Быстрые процессы и высокая экспертиза команды
• Карьерный рост: множество возможностей для карьерного роста и продвижения. Стремимся развивать таланты внутри компании. Работа в международной компании с офисами в Москве и Дубае