Ведущий модератор

Ищем старшего модератора/линейного руководителя отдела модерации, который будет поддерживать бесперебойную работу отдела, регулировать правила и подходы к модерации для сервисов клиентов, анализировать пользовательскую активность и помогать делать административную панель сервиса удобнее.

Обязанности:

— Руководство модераторами, составление графика работы, контроль качества.

— Проведение регулярной выборочной проверки работы модераторов.

— Оперативное решение нестандартных, спорных и конфликтных ситуаций.
— Сбор, обработка и консолидация обратной связи от модераторов.
— Работа со списками запрещенных слов и стоп-листами.
— Работа в админках, подстраховка модераторов во время высокой активности.
— Разработка подхода к модерации, исходя из потребностей каждого партнера.
— Составление правил и инструкций.
— Запись скриншотов и скринкастов из сервиса.

— Разработка и актуализация чек-листов контроля качества.

— Формирование рекомендаций по снижению количества ошибок.

— Поиск, найм и адаптация новых модераторов (онбординг).

— Проведение инструктажей, разборов кейсов и обучающих встреч.

— Формирование единых стандартов принятия решений.

— Подготовка и актуализация внутренних инструкций, регламентов и методических

материалов для модераторов

Требования:

• опыт работы модератором и/или сотрудником поддержки пользователей от 4 лет

• понимание принципов потоковой модерации

• ответственность, многозадачность, толерантность

• бесперебойный доступ к интернету

• желателен пыт работы в сменном или ночном графике

• навыки принятия решений в стрессовых ситуациях.

Условия:

• удаленная работа

• 5-дневная рабочая неделя, гибкий график, полная занятость

В сопроводительном письме расскажите о своем опыте модерации.