Руководитель контактного центра

ЕДИНЫЙ ЦУПИС – российский финтех-проект, предоставляющий современный и качественный платежный сервис по переводу денежных средств. Входим в число крупных российских платёжных компаний по совокупному обороту электронных денег, обрабатывая миллионы платежей в день для более чем 19 миллионов клиентов.

В связи с активным развитием компании и расширением спектра оказываемых услуг мы открываем вакансию Руководителя контактного центра в расчетную небанковскую кредитную организацию ООО НКО «Мобильная карта» (лицензия Банка России № 3522-К, назначена распоряжением Президента РФ № 236-рп от 25.08.2021 г. единым центром учета переводов ставок).

Обязанности:

• Работа с сотрудниками в прямом подчинении: адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация;
• Организация бесперебойной работы подразделения;
• Работа с показателями сотрудников и помощь сотрудникам в их выполнении;
• Составление графиков работы сотрудников и отслеживание их исполнения;
• Контроль дисциплины сотрудников;
• Работа с процессами: создание новых, контроль оптимизации текущих;
• Контроль обработки обращений клиентов;
• Написание инструкций, регламентов, материалов для сотрудников и клиентов;
• Взаимодействие с командой разработки: написание ТЗ, приоритизация задач;
• Стратегическое развитие направления обслуживания клиентов;
• Ведение отчётности.

Требования:

• Отличные коммуникативные навыки;
• Грамотная письменная речь;
• Знания и навыки этики делового общения, стандартов ведения телефонных переговоров и деловой переписки;
• Опыт работы руководителем внутренней поддержки пользователей или колл-центра с численностью от 100 человек;
• Знания MS Office (Word, Excel, Power point) на продвинутом уровне;
• Опыт работы с WFM системой;
• Личные качества: способность усваивать большой объем информации, исполнительность, пунктуальность, вежливость.

Предлагаем:

• Работу в финтех-компании, которая разрабатывает и поддерживает платежные решения и сервисы для миллионов клиентов регулируемой индустрии развлечений;
• Работу в бизнес-центре класса А+ в Санкт-Петербурга (пешая доступность от м. Новочерскасская). Наш офис получил премию Best Office Awards 2024 в номинации «Комфорт и эргономика»;
• График работы 5/2 с гибридным форматом посещения офиса (2 дня в неделю можно работать из дома);
• Удаленный формат работы для других регионов;
• Подключение к программе ДМС;
• Спортивные активности не только в офисах, но и за ее пределами (бокс, онлайн поддержка тренера по бегу);
• Обучение и развитие (внутренние корпоративные курсы и техтолки, внешние конференции и обучения, английский язык, электронная библиотека МИФ и MEDIUM);
• Участие в развивающих мероприятиях. Ежегодно проводим свою собственную выездную конференцию ЦУПИС TALKS, а также основали профессиональное сообщество ЦУПИС Intelligence, проводим митапы для экспертов;
• Официальное оформление, согласно ТК РФ;
• Спорт. Наши команды участвуют в самых популярных спортивных мероприятиях страны. Номинанты премии "Спортивный коллектив года" по версии "Спорт и Россия", а также спонсоры и партнеры RRC Ski Race и Wild Trail;
• Корпоративную программу лояльности BestBenefits. Получать приятные бонусы и скидки в популярных магазинах и сервисах можно с первого рабочего дня.