Менеджер по развитию направления КЦ

Домиленд — это аккредитованная ИТ-платформа, с помощью которой девелоперы и УК создают свои экосистемы и объединяют все процессы в суперапп. Три года подряд компания получает высшие награды и премии в PropTech за свои продукты, а платформу используют 550 компаний, в том числе лидеры отрасли: Самолёт, Донстрой, А101, MR Group и многие другие.

Наш колл-центр — это один из ключевых драйверов роста лояльности конечных пользователей продуктов Домиленд. Для нас важен клиентский опыт и его влияние на эффективность бизнеса.
Сейчас мы ищем менеджера, который сделает КЦ еще более масштабируем направлением.

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и внедрение стратегии развития колл-центра (масштабирование, увеличение производительности, снижение затрат, улучшение качества обслуживания);
• Формирование ценовой политики и инициирование создания новых продуктов/услуг;
• Привлечение новых и развитие текущих клиентов с целью продажи услуг колл-центра;
• Оптимизация существующих процессов и клиентских сервисов, контроль за внедрением изменений;
• Анализ рынка и конкурентоспособности, работа с бизнес-метриками (финансовыми, клиентскими и т.д.);
• Подготовка регулярных отчетов и презентация результатов.

Что поможет быть успешным на этой позиции:

• Опыт управления колл-центром (от 3 лет) с доказанными результатами в росте прибыльности;

• Понимание специфики клиентского обслуживания в сфере ЖКХ;

• Глубокое понимание метрик сервиса и продаж, умение работать с аналитикой (Excel, BI-системы).

• Навыки оптимизации процессов, если дружишь с ИИ, то супер;

• Стратегическое мышление: ты не просто поддерживаешь процессы, а строишь бизнес, очень хорошо разбираешься в метриках и показателях эффективности;

• Лидерские качества: умеешь вдохновлять команду и добиваться результатов;

• Гибкость и готовность работать в быстро меняющейся среде (или успешный опыт в IT).

Со своей стороны, мы предлагаем:

• Комфортный график и место работы: гибридный формат работы;
• Влияние и ответственность: возможность напрямую влиять на продукт и видеть результат своей работы, получая своевременную обратную связь от коллег, руководителя, HR;
• Оформление: мы работаем по ТК РФ и открыты к любому виду сотрудничества, белая заработная плата;
• Производительное железо: ноутбуки (на MacOS/Windows/Linux), мониторы, периферия, вся необходимая техника для работы;
• Развитие: возможность оплаты профессиональных курсов и повышения квалификации;
• Прозрачность и рост: культура открытой обратной связи, возможности вертикального и горизонтального роста, сплоченная команда профессионалов.