Консультант интернет-магазина

Мы ищем человека, который будет сопровождать заказы в мессенджерах: помогать оформить, уточнять детали, отслеживать статусы и фиксировать результат. Без звонков, только в переписке.

Что нужно будет делать:
— Принимать обращения от клиентов: в Telegram, WhatsApp или ВКонтакте
— Отвечать по шаблонам и готовым инструкциям — корректно и по делу
— Помогать оформить заказ, уточнять состав, адрес или способ получения
— Проверять статус заказов по базе и информировать клиента
— Отмечать каждое обращение в таблице: имя, тема, результат, дата
— Передавать сложные случаи менеджеру — по инструкции

Что предоставим:
— Скрипты и шаблоны ответов для типовых ситуаций
— Доступ к базе заказов и внутренним таблицам
— График переписки согласуется заранее
— Поддержка от куратора — на связи весь день
— Оплата за количество обработанных обращений или по часам — по договорённости

Что важно:
— Грамотность и вежливый тон — без лишнего, но по-человечески
— Внимание к деталям — особенно при работе с контактами и адресами
— Спокойствие — иногда клиенты бывают резкими
— Ответственность — заказ должен быть доведён до конца
— Умение работать по инструкции — без самодеятельности