Менеджер по работе с действующими клиентами (вторые продажи amoCRM)

Мы ищем менеджера в новый отдел сопровождения клиентов amoCRM.

Это не техническая поддержка и не пассивное сопровождение. Основная задача роли — работать с клиентами, которые уже купили amoCRM: помогать им продлевать подписку, находить точки роста, предлагать расширение тарифа, пользователей, дополнительных возможностей и сервисов.

Нам нужен человек, который умеет продавать в существующую базу, слышит клиента, не боится звонков и понимает, что продление - это тоже продажа.

Что нужно будет делать

• Работать с действующими клиентами amoCRM.
• Доводить клиентов до продления подписки.
• Выявлять риски неоплаты и заранее с ними работать.
• Понимать, как клиент использует amoCRM и где есть потенциал роста.
• Предлагать апгрейд тарифа, расширение количества пользователей, дополнительные опции и сервисы.
• Вести клиентов в CRM: фиксировать статусы, договорённости, следующие шаги и причины отказов.
• Звонить клиентам, писать, договариваться о конкретных действиях и сроках.
• Работать с возражениями: дорого, не пользуемся, подумаем, нет бюджета, ушли к конкуренту.
• Помогать клиенту увидеть ценность продолжения работы в amoCRM.

Что для нас важно

• Опыт продаж, аккаунт-менеджмента, customer success или вторичных продаж.
• Умение продавать не “в лоб”, а через пользу, задачу клиента и следующий шаг.
• Уверенность в звонках и переписке.
• Навык работы с возражениями.
• Способность самостоятельно доводить клиента до оплаты.
• Дисциплина в CRM: задачи, статусы, комментарии, контроль сроков.
• Желание работать на результат, а не просто “обрабатывать базу”.