Специалист службы технической поддержки (2 линия)

О модуле "Честный Знак":

Модуль "Честный Знак" - это интегрированное решение, разработанное для эффективного контроля и прозрачности бизнес-процессов. С его помощью наши клиенты смогут оптимизировать управление складскими запасами, отслеживать производственные процессы и обеспечить высокую степень доверия к их продукции. Мы стремимся предоставить инструменты, которые помогут нашим клиентам добиться успеха и сохранить свою репутацию.

Обязанности:

• Приём обращений от первой линии
• Консультация клиентов по вопросам маркировки
• Определение действий, необходимых для устранения причины. При необходимости удалённое подключение к клиенту
• Коммуникация с клиентом
• Эскалация обращений на третью линию СТП
• Предоставление решения клиенту (закрытие обращений)
• Работа с документацией, пополнение базы знаний

Требования:

• Уверенные навыки владения ПК;
• Стрессоустойчивость;
• Высокий уровень самоорганизации;
• Коммуникабельность и умение эффективно взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами;
• Аналитическое мышление, стремление к инновациям и способность принимать решения в быстроменяющейся среде;
• Опыт работы с API (GET, POST запросы);
• Опыт работы с криптографическим ПО и СКЗИ;
• Понимание принципов работы СУБД;
• Умение и желание находить причины возникающих проблем;
• Опыт работы в технической поддержке, специалистом по обслуживанию клиентов будет преимуществом.

Условия:

• График работы - 2/2 с 21-00 до 9-00
• Оформление по ТК РФ (оплачиваемый больничный и отпуск).
• Официальная з/п, выплаты 2 раза в месяц.
• Профессиональное развитие и возможность изучения новых технологий в рамках проекта.

Присоединяйтесь к нашей дружной команде и вместе мы создадим будущее!