Менеджер по сопровождению клиентов / сервис-менеджер (B2B, IT)

Благодаря нашим технологиям бренды могут говорить с вами там, где вам удобно — в push-уведомлениях, мессенджерах, соцсетях, веб-чатах и СМС.
Когда банк присылает уведомление о платеже, служба доставки сообщает статус заказа, а чат-бот записывает на приём — за всем этим стоит команда из 300 человек.

Сейчас мы находимся в поисках Менеджера по сопровождению клиентов. Данный специалист будет работать в связке с двумя аккаунт-менеджерами, которые ведут ключевых клиентов.

Его основная задача — участие в проектах по взаимодействию с текущими и новыми клиентами (общение происходит как в переписке, так и через звонки и личные встречи).

Основные задачи:

• Согласование с клиентами договоров на указание услуг;
• Подготовка коммерческих предложений;

• Контроль исполнения обязательств клиентов: контроль возврата актов, контроль возврата согласованных документов, запрос/отправка актов сверок, контроль корректности заполнения crm;

• Подготовка документов в составе конкурсной заявки для участия в тендерных торгах и открытых конкурсах;

• Информирование клиентов об изменениях, связанных с оказанием услуг;
• Подготовка отчетной документации и аналитических справок.

• Имеет опыт работы аккаунт-менеджером или сервис-менеджером от 1 года;
• Владеет excel на продвинутом уровне;
• Внимателен к деталям, мыслит структурно;
• Готов общаться с клиентами, умеет слушать и задавать уточняющие вопросы.

• Гибридный график работы после испытательного срока (3 дня работа в офисе и 2 дня дома) с 10.00 – 18.30;
• Удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза), компенсация 50% оплаты парковки рядом с БЦ;

• Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока по результатам работы.