Администратор службы техподдержки

Работа в проектном институте «АЙДИ Инжиниринг», являющимся инжиниринговым подразделением Highland Gold и выполняющим полный цикл работ по проектированию месторождений компании

Задачи, которые предстоит выполнять:

• Обработка, распределение, диспетчеризация, эскалация заявок пользователей
• Контроль за соблюдением SLA, актуализация SLA
• Администрирование системы Service Desk (GLPI): поддержание актуального состояния форм заявок, проработка сценариев обращений
• Самостоятельная диагностика и решение заявок, находящихся в зоне ответственности
• Документирование обращений и поддержка актуальной базы знаний
• Консультирование/обучение сотрудников и пользователей
• Учёт оборудования и ПО, контроль и поддержание актуальности инвентаризационных данных
• Контроль остатков, сбор потребности ПО и оборудования
• Подготовка, согласование, исполнение бюджета
• Планирование и сопровождение закупок (формирование заявок, отслеживание статуса, приём поставки, инвентаризация)

Ищем кандидата, который имеет:

• Понимание принципов работы компьютеров, программного обеспечения, сетей, оборудования
• Опыт работы с офисными приложениями – на уровне опытного пользователя
• Опыт работы в it не менее 2х лет
• Коммуникабельность, умение работать в команде

Будет плюсом:

• Знание ITIL, ITSM
• Установка и настройка программного обеспечения, операционной систем Windows, подключение и настройка периферийных устройств
• Знание Active Directory
• Знание основ информационной безопасности

Мы предлагаем:

• Работу над масштабными проектами, с сильным влиянием на бизнес
• Профессиональное развитие
• Современный стек технологий, самые актуальные open source решения
• Оформление согласно ТК РФ (официальная заработная плата)
• ДМС, страхование жизни и выезда за рубеж, корпоративные скидки, кафетерий льгот (на выбор)
• Годовая премия по результатам работы
• Благодаря инновационному подходу к работе и использованию самых продвинутых технологий, компания получила статус аккредитованной ИТ-компании
• Здоровая рабочая атмосфера, комфортные условия труда (чай, кофе, фрукты, пинг-понг, кикер, занятия йогой в офисе, участие в спортивных мероприятиях)
• Пятидневная рабочая неделя, гибкое начало рабочего дня с 8.00 до 10.00

Мы команда единомышленников, активно внедряющая инновации и достижения мирового опыта в процесс проектирования. Работа у нас — это стабильность и возможность профессионального развития и карьерного роста