Middle Product Analyst (команда IVR)

Команда разработки голосового ассистента IVR работает над созданием AI-помощника, который может решать вопросы клиента без привлечения оператора службы поддержки. Наш продукт IVR помогает ежемесячно обслуживать быстро, качественно и эффективно по 13 млн звонков в месяц.

Обязанности

• Анализ воронок клиентских путей в продуктах
• Генерация гипотез, поиск точек роста продукта на основе истории взаимодействия пользователей
• Проведение и анализ продуктовых пилотов
• Прототипирование дашбордов и написание аналитических отчетов
• Взаимодействие с командами Big Data в Банке в части обмена опытом.

Требования

• Владение SQL, PySpark, Python для обработки и анализа данных
• Знания статистики для работы с гипотезами и доверительными интервалами
• Опыт проведения а/б тестов
• Умение работать с большими массивами данных
• Навыки презентации и визуализации.

Будет плюсом:

• Опыт работы с NLP библиотеками (nltk/gensim), т.к. иногда придется работать с текстовыми данными
• Опыт работы с QlikView/QlikSense
• Опыт работы с Колл Центрами и автоматизацией обслуживания обращений
• Навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе.

Условия

• Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• Формат работы - офис
• Ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха
• Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.