Ведущий специалист отдела организации процессов поддержки пользователей

По договоренности

г Москва, ул Большая Тульская, д 19

Обязанности:

Разработка, описание и согласование описаний бизнес-процессов (нотация BPMN)
Создание бизнес-постановок
Разработка и внедрения инструментов для работы сотрудников служб сопровождения
Проведение функционального тестирования
Настройка и доработка системы поддержки пользователей по обращениям
Поддержка сотрудников служб сопровождения
Обучение сотрудников служб сопровождения, проведение вебинаров, демонстрация функционала
Сбор требований к развитию продукта (экспертная оценка доработок, требования заказчика/пользователей)
Формирование и поддержание в актуальном состоянии технической документации по направлению
Взаимодействие с разработчиками сопровождаемых информационных систем по вопросам мониторинга.

Требования:

высшее образование
опыт работы от 3-х лет
Наличие опыта проектирования исполняемых бизнес-процессов
Наличие опыта поддержки систем класса ServiceDesk
Опыт документирования процессов тех. поддержки, формирование отчетности по процессам, подготовки презентаций

Условия:

Стабильная заработная плата
Регулярная индексация заработной платы
Материальная помощь к отпуску
Полис добровольного медицинского страхования РЕСО-Гарантия (после прохождения испытательного срока)
Работа в офисе, местоположение: м. Тульская Соблюдение Трудового Законодательства Российской Федерации
График работы 5/2, с 9:00 до 18:00.

Опубликована 15 часов назад