Руководитель группы сопровождения

ПЕРВЫЙ БИТ — это IT-компания с международной командой экспертов, специализирующаяся на автоматизации и цифровизации бизнес-процессов.

В роли руководителя группы по работе с клиентами вам предстоит:

• Организовывать работу группы и выстраивать эффективные процессы;
• Распределять задачи между сотрудниками и контролировать их выполнение;
• Обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей, анализировать обратную связь и решать проблемы с качеством услуг;
• Выявлять потенциальные риски в сопровождении ИТ-систем и разрабатывать стратегии их минимизации;
• Создавать и поддерживать документацию по процессам и процедурам сопровождения;
• Анализировать текущие процессы и внедрять улучшения для повышения эффективности и снижения затрат.

Мы ищем человека, который:

• Имеет опыт работы в службе поддержки или технической поддержке от 2 лет и работе с отчетностью;
• Знает принципы управления клиентами, рисками, техники продаж, основы нормативных актов;
• Умеет брать ответственность, эффективно решать конфликты, четко излагать мысли;
• Быстро принимает решения, умеет анализировать и оптимизировать процессы;
• Понимает потребности клиентов, обеспечивает высокое качество сервиса;
• Умеет управлять командой и контролировать выполнение задач.

Мы предлагаем:

• Возможность реализовать свой опыт и идеи на международном IT-рынке с перспективами карьерного роста;

• Свободу в принятии решений по развитию группы;

• Обучение за счет компании (тренинги с участием ведущих бизнес-тренеров России), корпоративная библиотека, развитие профессиональных и управленческих навыков;

• Официальное трудоустройство с «белой» зарплатой, зависящей от ваших компетенций и результатов;

• Уверенность в том, что ваша работа будет значимой и результативной;

• Льготный ДМС, скидки на медицинские услуги (INVITRO), на изучение английского языка (SkyEng), на самообразование (Skillbox, Яндекс Практикум, Литрес), на фитнес в клубах (FitnessHouse, MetroFitness, X-Fit, сеть бассейнов "Атлантика" и др.), скидки на отдых и развлечения (на городские экскурсии, отдых в отелях и др.).

Этапы подбора:

1. Телефонное интервью с HR (15 минут).

2. Собеседование с руководителем отдела/офиса (1 час).

3. Практическое задание и его разбор с руководителем (2,5 часа).

4. Финальная встреча с руководителем макрорегиона и оффер (1 час).

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К НАМ! ЕСЛИ БЫТЬ, ТО БЫТЬ В КОМАНДЕ ПЕРВЫХ!