Аналитик центра компетенций клиентского сервиса

АО ГЛОНАСС является оператором ГАИС "ЭРА ГЛОНАСС", позволяющей спасать жизни при тяжёлых ДТП, и системы мониторинга коммерческого транспорта. Наша технологическая среда лежит на стыке оператора мобильной связи и ИТ.

Описание вакансии

1. Управление аналитикой клиентского опыта:
- разработка и внедрение системы метрик для оценки качества сервиса;
- мониторинг KPI: NPS, CSAT, скорость обработки запросов, уровень эскалаций;
- сегментация клиентов и выявление паттернов поведения.
2. Работа с данными и отчетность:
- настройка сбора данных;
- прогнозная аналитика;
- подготовка регулярных отчётов для руководства (еженедельно/ежемесячно);
- формулировка выводов и предложений по улучшению сервиса;
- автоматизация отчётности через дашборды.
3. Взаимодействие с командами:
- координация с задействованными подразделениями компании, поддержка в анализе качества коммуникаций;
- связь с IT по интеграции новых инструментов сбора данных.

Требования

Образование:
Высшее (математика, статистика, экономика, IT, бизнес-аналитика или смежные области). Дополнительное образование в области Data Science, BI-аналитики (желательно).
От 3 лет в аналитике, опыт в сфере клиентского сервиса, CX-аналитики.
Анализ данных: SQL, Python/R, Excel (Power Query, сводные таблицы), BI-системы.
Понимание метрик клиентского сервиса (NPS, CSAT, CES, LTV, churn rate).
Визуализация данных и презентация отчётов.
Базовые знания machine learning (преимущество).

Мы предлагаем:

Современный офис в 5 минутах от станции метро Новокузнецкая, в 10 минутах от станции метро Третьяковская.

Трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня.

Испытательный срок - 3 месяца (локация в офисе).

Наставник у каждого нового сотрудника.

График работы: 5/2, ПН -ЧТ с 09:00 до 18:00, ПТ - с 09:00 до 16:45 (график можно сдвинуть в любую сторону).

Формат работы - офисный, гибрид

7 дней дополнительного отпуска за ненормированный рабочий день.

После испытательного срока предоставляем:

ДМС расширенный (включая стоматологию), на детей после 2 лет стажа в компании.

Рабочую мобильную связь.

Ежедневное питание.

Фитнес (компенсация услуг).

Развитие:

Корпоративный университет (проводим онлайн и офлайн обучение).

Корпоративная библиотека (доступ к электронным и аудиокнигам).

Конференции, митапы, тренинги, семинары (проводим онлайн и офлайн встречи).

Любим спорт: играем в волейбол, баскетбол, бадминтон, дартс, шахматы, настольный теннис.

До встречи на интервью!