Помощник руководителя отдела технической поддержки / Координатор (IT компания)

OKOLITENCO complex systems - одна из ведущих it аутсорсинговых компаний г.Челябинска, работающая по городам России. С 2008 года предлагаем широкий спектр услуг в сфере информационных технологий. Мы имеем значительный опыт реализации в различных сферах, в том числе: производстве, ресторанном бизнесе, медицине, консалтинге, автомобильном сервисе, оптово-розничных продажах и т. д.

Объективно, в своей сфере мы занимаем лидирующую позицию в Челябинской области. Постоянно совершенствуем инструменты и процессы в компании.

В связи с активным развитием бизнеса приглашаем в нашу команду
координатора в отдел технической поддержки.

Собираем команду профессионалов и рассчитываем на ваши способности, так как создаем реальную бизнес-ценность для наших Заказчиков и поставляем только качественные услуги на рынок.

Мы гарантируем:

- Официальное трудоустройство, стабильность компании;

- График 5/2 с Пн. по Пт. С 8.00 до 17.00;

- Конкурентоспособный уровень заработной платы, пересматриваемый в соответствии с вашими скиллами и результатами работы;

- Понятная система мотивации (повышаются ваши компетенции-повышается уровень зарплаты);

- Наставничество и возможность перенимать опыт у профессионалов;

- Отличная команда специалистов, которые всегда готовы поддержать и помочь;

- Обучение на нашей образовательной платформе;

- Постоянное личностное развитие, нам важно, чтобы каждый в команде стал лучшей версией себя;

- Понимающее, но справедливое руководство с современным подходом к ведению бизнеса;

- Корпоративы и праздники в честь побед компаний и сотрудников (ходим в горы, играем в настолки, проводим кулинарные мастер-классы...);

- Комфортабельный и уютный офис в центре Челябинска;

- Вкусный зерновой кофе и печеньки.

Почему у нас хотят работать:

- Мы ручаемся за качество работы наших сотрудников, поэтому направляем много сил и времени на развитие каждого;

- Своим сотрудникам мы предоставляем лучшие условия для работы и развития;

- Мы работаем с клиентами, ценящими качественные и профессиональные услуги;

- У нас действительно зарабатывают деньги, а не живут на минимальный доход;

- Мы предлагаем клиентам продукт, которым Вы будете гордиться, а не краснеть.

Пожелания к успешному кандидату:

- Опыт работы в технической поддержке;
- Высокий уровень самоорганизации, планирования и организации работы;
- Уверенные навыки ведения деловой переписки, переговоров;
- Опыт работы в проектной команде или рабочей группе будет вашим преимуществом.

Чем предстоит заниматься:

Управление инцидентами и запросами

• Прием, регистрация и распределение заявок между специалистами технической поддержки;
• Контроль соблюдения SLA (время реакции, решение проблем в срок);
• Эскалация сложных инцидентов к старшим специалистам;
• Мониторинг очереди заявок и предотвращение их «зависания».

Координация работы команды

• Помощь руководителю отдела технической поддержки в организации работы отдела и качественного сервиса.

Клиентский сервис

• Контроль качества отработки заявок (CQ);
• Проведение опросов и обратная связь от клиентов (опросы удовлетворенности CSAT/NPS).

Отчетность и аналитика

• Еженедельные/ежемесячные отчеты по:
  • Проценту выполнения SLA по сотрудникам;
  • Проценту выполнения CQ по сотрудникам;
  • Выявление повторяющихся проблем и их причин;
  • Подготовка запрашиваемой документации.

Развитие процессов

• Участие в создании базы знаний (инструкции, шаблоны ответов, технических карт).

Зарплату обсудим на собеседовании исходя из ваших пожеланий, навыков, опыта и компетенций.

Ждем вас в нашей команде!