Менеджер клиентского сервиса

Встреча пациентов, работа по регламенту клиники

Презентация клиники и порядка оказания услуг (первичным, вторичным)

Координация записи, работа с расписанием

Подготовка первичной документации и медицинских карт

Информирование пациента о необходимых пред и после операционных мероприятиях

Консультирование по витрине

Общение с пациентами в зале ожидания, чай/кофе

Сбор документов/анализов перед операцией

Работа с базой данных

Повышать уровень клиентского сервиса, удовлетворенность пациента

Позитивное мышление, иметь способность понять другого человека и поставить его интересы на первое место.

Умение работать в команде.

Стремление достичь командного результата.

Увеличение количества перенаправлений и продаж дополнительных услуг/товаров

Осуществлять возврат пациентов – работа с базой пациентов

Увеличение количества отзывов

Ежеквартальная аттестация

"Сервисность" - отсутствие желания прятаться , отсиживаться, это готовность встречать ситуацию лицом к лицу.