- Работа в Сергиев Посаде
- Продажи
- Руководитель отдела клиентского сервиса
- Руководитель отдела клиентского сервиса
Руководитель отдела клиентского сервиса
от 120 000 ₽
Московская обл, г Сергиев Посад, пр-кт Красной Армии, д 212а
Обязанности:
- Планирование и организация работы администраторов, операторов call-центра;
- Повышение квалификации сотрудников и контроль качества их работы;
- Ежедневный мониторинг показателей работы сотрудников ( кол-во звонков; заполнение карточек клиента, соблюдение скриптов);
- Разработка и реализация комплекса мероприятий по повышению показателей результативности и качества обработки клиентских коммуникаций;
- Участие в подборе сотрудников, адаптации, обучении и развитии;
- Помощь cотрудникам в сложных вопросах с пациентами;
- Ведение отчетности;
- Взаимодействие со смежными подразделениями.
- Внесение предложений по автоматизации, усовершенствованию бизнес-процессов отдела.
- Работа с обращениями, жалобами пациентов в рамках клиентского сервиса.
- Опыт работы не менее 2 лет в должности руководителя .
- Успешный опыт управления отделом численностью не менее 30 человек.
- Инициативность, умение работать в многозадачном режиме.
- Ориентированность на результат.
- Аналитические и организаторские способности.
- Высокие лидерские качества.
- Оформление по ТК РФ.
- График работы 5/2 (ОФИС).
Поделиться:
Опубликована 4 дня назад