Инженер технической поддержки

В связи с расширением команды Департамента AI требуется специалист на техническую и консультационную поддержка пользователей программных продуктов Дрим Докс, Робовойс и Сойка

Функции:

• прием обращений (заявок) пользователей ПО и их регистрация в таск-трекере (Jira либо система Service Desk);
• верхнеуровневая классификация обращений (какое ПО, возможная причина обращения: ошибка пользователя, баг в ПО, другие причины);
• маршрутизация обращений на 2-ю или 3-ю линии поддержки, в соответствии с их классификацией;
• ежедневный мониторинг статусов обращений и их соответствия установленным срокам;
• взаимодействие со специалистами 2-й и 3-й линии поддержки (включая их пуширование по срокам);
• оповещение пользователей о статусах обработки их обращений;
• предоставление консультаций пользователям в рамках их проблем в работе с ПО;
• соблюдение порядка и структуры ведения таск-трекеров и обращений по электронной почте;
• ведение отчетности перед руководством (статистика по трафику, статусам, срокам обработки обращений);
• контроль за работой и наставничество младших специалистов (опционально).

• высшее образование в сфере ИТ (возможно неоконченное);
• уверенное знание ОС Windows, включая базовые инструменты администрирования;
• базовые знания ОС семейства Linux;
• базовые знания сетевых протоколов;
• знание основных видов архитектуры автоматизированных и информационных систем;
• способность находить необходимую информацию из технической документации и/или интернета, в том числе на английском языке;
• базовые знания СУБД, структуры БД;
• способность быстро изучить новое ПО, как минимум на уровне пользователя;
• умение вести корректный диалог как в устной, так и в письменной форме.

• Открытую и дружелюбную корпоративную культуру, команду талантливых и интересных людей, с которыми хочется не только работать;
• Удаленную или гибридную работу на территории России. Офисы компании в Москве и Уфе;
• Действительно хороший полис ДМС (со стоматологией и госпитализацией) уже после месяца работы;
• Возможность взять 2 дня в квартал по болезни без больничного;
• Большое разнообразие корпоративных мероприятий (экскурсии, велопрогулки, благотворительные акции, забеги, книжный клуб и многое другое);
• Зарплату в рынке, подробнее обсудим индивидуально.