Сервис-менеджер (поддержка проектов и клиентский сервис)

Комфортная Среда – растущий производитель детских игровых и спортивных площадок, приносящий радость детям по всей России! Наш офис находится в Сочи по адресу ул. Роз, 117. Мы ценим порядок, надежность и долгосрочные отношения с клиентами, и ищем Сервис-менеджера, который станет ключевой опорой для нашей команды проектов.

О нас:

Мы создаем пространства для детского счастья! В нашей дружной и динамичной команде ищем ответственного, внимательного и коммуникабельного Сервис-менеджера. Ваша роль – обеспечить бесперебойное административное сопровождение проектов и поддержать лояльность наших клиентов после покупки.

Ваши ключевые задачи:

Административная поддержка Руководителя проектов:

• Подготовка пакетов документов для встреч и переговоров.
• Организационная поддержка командировок (билеты, проживание - при необходимости).
• Помощь в сборе информации и материалов по проектам.

Документооборот по проектам:

• Оформление договоров (на основе согласованных Менеджером проектов условий), счетов, спецификаций, дополнительных соглашений.
• Формирование и контроль получения закрывающих документов: актов выполненных работ (КС-2, КС-3), универсальных передаточных документов (УПД) – взаимодействие с бухгалтерией и клиентами.
• Подготовка простой исполнительной документации по шаблонам (паспорта изделий, графики - по указанию Менеджера/конструктора).

Логистика (документальное сопровождение):

• Взаимодействие с логистом/перевозчиками по вопросам документооборота.
• Контроль получения фото/видео отчетов о погрузке/разгрузке, передача их Менеджеру проектов.

Взаимодействие с отделами:

• Связующее звено между Менеджером проектов, бухгалтерией, логистикой, производством (мастера) по вопросам документооборота, сроков предоставления документов, отчетности.
• Передача задач и информации между отделами по поручению Менеджера проектов.

Клиентский сервис (Постпродажное обслуживание):

• Проведение запросов обратной связи у клиентов по утвержденному графику (например, через 1, 3, 6 месяцев после сдачи объекта): телефонные звонки / письма.
• Фиксация отзывов, замечаний, пожеланий клиента в CRM или отчете.
• Передача полученной информации Менеджеру проектов и руководству для анализа и улучшения сервиса.
• Решение простых нестандартных запросов клиентов (в рамках компетенции) или оперативная передача их ответственному лицу.

Мы ждем от вас:

• Опыт работы администратором, офис-менеджером, помощником руководителя, в клиентском сервисе (B2B) от 1 года. Опыт в документообороте – ОБЯЗАТЕЛЕН.
• Внимательность к деталям, скрупулезность, аккуратность.
• Отличные организаторские способности и умение грамотно расставлять приоритеты.
• Уверенное владение ПК: MS Office (Word, Excel - формулы, сводные).
• Грамотная устная и письменная речь (русский язык). Навыки делового общения.
• Коммуникабельность, доброжелательность, клиентоориентированность.
• Стрессоустойчивость.
• Ответственность, исполнительность, инициативность (в рамках задач).
• Умение работать с оргтехникой (принтер, сканер, МФУ).
• Желательно (будет большим плюсом): Знание 1С (Документооборот, ЗУП или Бухгалтерия), Опыт работы с CRM-системами.

Почему у нас комфортно работать:

• Стабильность: Официальное оформление по ТК РФ. Своевременная выплата зарплаты 2 раза в месяц. Оплачиваемый отпуск и больничные.
• Значимая роль: Вы будете ключевым звеном, обеспечивающим безупречную работу проектов и лояльность клиентов.
• Развитие: Возможность освоить комплекс задач в проектной компании, развивать навыки клиентского сервиса и документооборота.
• Команда и Атмосфера: Дружный коллектив. Современный офис. Поддержка коллег и руководителя.
• Соцпакет: Оплата корпоративной связи, компенсация обучения, корпоративные мероприятия. Своевременная выплата ЗП.

Как стать частью команды:

Ждём ваших звонков!

Отправляйте свое резюме прямо здесь, на hh! В сопроводительном письме кратко расскажите, почему вам интересна роль поддержки проектов и клиентского сервиса.