Support Manager/Специалист технической поддержки пользователей

LuckyGroup — экосистема партнёрского маркетинга. Мы развиваем проекты в области рекламы и Affiliate Marketing (LuckyAds, LuckyOnline, LuckyFeed, LuckyCenter, LuckyTeam и другие), активно участвуем в жизни сообщества партнерского маркетинга, проводим конференцию CPA Life, собирая всех представителей индустрии вместе.

Мы создаем высоконагруженные «умные» системы и инструменты, которые помогают получить максимум эффективности при работе с интернет-рекламой и в связи с запуском разработки сервиса по выпуску виртуальных банковских карт LuckyCards ищем сильного Support Manager.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие обращения от пользователей в чатах, тикет-системе, email и Telegram.
• Помогать пользователям с вопросами по:
• Выпуску карт, лимитам, комиссиям, статусу транзакций;
• Пополнению счёта и карты;
• Ошибкам, отказам, сбоям при использовании сервиса;
• Настройке тегов, BIN-ов, 3DS-авторизациям и другим функциям.
• Фиксировать и классифицировать обращения: баг / вопрос / фидбек / предложение.
• Эскалировать баги и сложные кейсы в техподдержку или продукт.
• Обеспечивать дружественный, понятный и быстрый ответ в стиле сервиса.
• Помогать в составлении FAQ / базы знаний для пользователей.
• Выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения.
• Вести отчётность по обработанным обращениям.

Наши ожидания:

• Опыт работы в техподдержке, саппорте, клиентском сервисе — от 1 года.
• Грамотная письменная речь — чётко, без воды, без ошибок.
• Базовое понимание, что такое виртуальные карты, транзакции, 3DS, лимиты и комиссии (обучим).
• Умение пользоваться CRM/системами тикетов (например, Intercom, Zendesk, HelpDesk).
• Владение Telegram, Google Docs, Notion, чат-системами.

Будет плюсом:

• Опыт работы в финтехе / арбитраже / необанках / крипто-проектах.
• Английский язык — от Pre-Intermediate и выше.
• Опыт создания базы знаний или самих инструкций для пользователей.

Мы предлагаем:

• Предлагаем атмосферу молодой компании, гибких процессов и прозрачности;
• Оформляем по ТК РФ и всё, что с этим связано;
• Предоставляем ДМС после испытательного срока, а еще у нас есть корпоративный врач!
• Поддерживаем стремление к развитию: корпоративные скидки на обучение от партнеров;
• Доверяем: есть возможность взять 3 дня в квартал по болезни, без официального подтверждения;
• Работаем 5/2, гибкий старт дня с 09:00 до 11:00;
• Находимся в шаговой доступности от м. Василеостровская или м. Спортивная-2;
• Формат работы: удаленка или гибридный график (удаленка/офис).

Будем рады твоему отклику! До связи:)