Руководитель отдела клиентского сервиса

Мы предлагаем:

• работу в стабильной, развивающейся компании, занимающую лидирующую позицию на рынке;
• своевременная выплата заработной платы;
• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• удобное расположение - Московский проспект, 11б, 5 минут от остановки Рабочий проспект;
• корпоративная скидка для сотрудников 30% в кафе Вермишель!
• возможность прокачать свои навыки в современной компании с внедренной системой kpi, электронного документооборота и другими it решениями;
• реальные перспективы профессионального развития и карьерного роста.

Функционал:

• Ежедневная обработка поступивших заявок от покупателей, обеспечение их рассмотрений;
• Уточнение сути претензии покупателей при необходимости;
• Предоставление обратной связи покупателям по итогам рассмотрения претензии, получение обратной связи об удовлетворенности результатами рассмотрения обращений;
• Разработка стандартных алгоритмов «извинений» перед покупателями за грубое обращение продавца с покупателем или ошибками в работе, согласование с владельцами бизнес-единиц фаст-фуд и Вермишель
• Автоматизация оценки покупателями рассмотрения обращений/претензий;
• Формирование команды отдела, вовлеченной в работу и способной достичь утвержденные целевые показатели.

Требования:

• опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет;
• высшее образование (желательно в области маркетинга, связи с общественностью);
• знание рынка Fast Food, HoReCa;
• практические и теоретические навыки в маркетинге и рекламе;
• лидерские качества;
• эффективный тайм-менеджмент;
• креативность.