- Работа в Москве
- IT, интернет, связь, телеком
- Специалист 1 линии технической поддержки
- Специалист 1 линии технической поддержки
Специалист 1 линии технической поддержки
По договоренности
г Москва, пл Академика Курчатова, д 1
- Щукинская
- Октябрьское поле
- Панфиловская
Обязанности:
- Прием, регистрация обращений пользователей ГИС, выяснение причин инцидента, сбор информации для последующей работы с обращением, эскалация обращений;
- Обработка обращений пользователей ГИС и выявление типичных и нетипичных вопросов по эксплуатации;
- Контроль сроков выполнения работ по всем зарегистрированным обращениям;
- Мониторинг программных и аппаратных ресурсов пользователей, серверного и сетевого оборудования;
- Участие в проведении анализа причин возникновения ошибок функционирования сервисов в процессе эксплуатации ГИС;
- Выработка рекомендаций пользователям по возможным проблемам, которые могут возникнуть в рамках эксплуатации ГИС;
- Участие в проведении мероприятий по выявлению и фиксации ошибок функциолнирования сервисов взаимодействия с внешними информационными системами, в том числе по обращениям пользователей, способами, допускающими исправление без изменения исходных кодов ГИС;
- Функциональное тестирование новых модулей ГИС, описание выявленных недостатков и ошибок;
- Прием и обработка требований на улучшение/развитие ГИС;
- Работа с системами мониторинга (Grafana/Prometheus/Zabbix, пользовательский уровень).
- Высшее профессиональное образование;
- Курсы повышения квалификации в области информационных технологий/наличие стажа работы в соответствующих профилю должностях не менне 1 года;
- Опыт работы в области информационных технологий;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Приветствуется наличие опыта сопровождения крупных ИТ-систем и понимание структуры современной ИТ-системы;
- Понимание принципов работы технической поддержки и процессов обработки заявок в системах Service Desk;
- Умение работать с нормативными документами, грамотная речь;
- Знание специальных программ Office, HelpDesk/ServiceDesk
- Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00 (кроме пятницы), пятница с 9:00 до 16:45, обед с 13:00 до 13:45.
- Размер зарплаты по результатам собеседования;
- Возможность вступления в профсоюзную организацию;
- Закрытая охраняемая территория;
- Стабильная заработная плата;
- Базовое медицинское обслуживание (поликлиника на территории).
Поделиться:
Опубликована 6 дней назад