Специалист по сопровождению пользователей WEB приложения

Наша команда занимается сопровождением Интеллектуальной системы управления, которая позволяет повысить эффективность руководителей и сотрудников Сбера, автоматизируя процессы, внедряя AI-помощников и GenAI для принятия лучших решений и развития подчиненных.

Обязанности:

• Обработка поступающих обращений (оказание консультаций пользователям, в том числе с осуществлением исходящих звонков).
• Анализ причин возникновения ошибок, подготовка информации для последующей регистрации дефектов.
• Аналитика поступающих обращений, эскалация в случае обнаружения массовой проблемы у пользователей.
• Выполнение запросов в БД.
• Осуществление проверок работы системы на тестовых стендах.
• Участие в приемо-сдаточных испытаниях (ПСИ).
• Проверка работоспособности АС после установки релиза.
• Администрирование пользователей.
• Участие в устранении и разборе инцидентов.
• Подготовка инструкций для тиражирования решений, опробованных на тестовых средах в ПРОМ.
• Участие в пилотировании новых инструментов.

Требования:

• Самоорганизация и ответственность.
• Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента.
• Желание и способности анализировать большое количество информации.
• Базовые навыки SQL.
• Работа с REST, консолью разработчика (DevTools).
• Опыт работы в службе поддержки.

Будет приветствоваться:

• Опыт написания сложных SQL- запросов.
• Понимание архитектуры web и mobile приложений, знание сетевых протоколов.

Условия:

• Официальное оформление с первого дня.
• График работы 5/2, преимущественно офис, частичный удаленный режим.
• Расширенный ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких.
• Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• Корпоративное обучение за счет компании.
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.
• Корпоративная пенсионная программа.
• Корпоративный спортзал.