Специалист клиентской поддержки

Миссия клиентской службы — оказывать лучший сервис клиентам, вызывая доверие и счастливые улыбки

Мы искренне хотим помочь каждому клиенту, ответить на все вопросы, успокоить и решить проблему

Если наши ценности тебе созвучны — приходи в самую заботливую службу компании

Это про тебя?

• Ты можешь найти подход к разным людям
• Ты открыт, доброжелателен и любишь помогать людям
• Ответственность: ты разделяешь наши ценности и понимаешь, что за посылкой человек
• Ты владеешь грамотной устной и письменной речью

Тогда это про твои новые задачи:

• Ты будешь решать входящие запросы от клиентов через заявки от 1 линии
• Определять причину задержки доставки, отслеживать местоположение посылок
• Рассчитывать новые сроки доставки и вносить необходимые корректировки
• Анализировать запросы клиентов относительно изменений стоимости доставки и предоставлять им соответствующие ответы
• Расследовать претензии клиентов и принимать обоснованные решения о компенсации
• Находить креативные решения для нестандартных ситуаций, связанных с доставкой
• Общение с клиентами через голосовые звонки и письменную коммуникацию

Мы тебе предлагаем:

• Удобный график работы: пн-пт 5/2 с 13:00 до 22:00 (вечером такси за счет компании)
• Фиксированный оклад + премия: уже на старте ты будешь получать 48 200 рублей на руки
• После трех месяцев испытательного срока возможен рост грейда, доход от 53 000 рублей на руки
• Трудоустройство по ТК РФ, соц.пакет
• Работа в офисе по адресу: Большевистская улица, 101, 5 минут от м. Речной вокзал

А еще у нас для тебя:

• Корпоративный университет: десятки курсов от тайм-менеджмента до обучения руководителей
• Карьерный рост, возможность работать в разных городах и странах
• Обучение с нуля и поддержка опытного наставника на испытательном сроке
• Сервис BestBenefits, где собраны скидки в рестораны, магазины, салоны красоты и т.д.
• Путешествия каждый год для лучших сотрудников: мы уже побывали в Скандинавии, Аргентине, Японии и Турции
• Корпоративные скидки на спорт, курсы иностранного и внешнее обучение
• Материальная помощь сотрудникам при рождении детей, бракосочетании, стаж работы в компании и т.д.
• Подарки для детей на новый год и 1 сентября