Инженер сопровождения

Разработка и внедрение программной платформы SMART KIT. Платформа-конструктор создания информационных систем
•Быстро и без разработки кода
•Минимальные финансовые и трудовые затраты
•Автоматизирует процессы и регламенты
•Понятная и управляемая структура данных
•Масштабируется на любой уровень

Твои задачи:

• Прием и регистрация обращений пользователей и заказчиков через различные каналы (электронная почта, мессенджеры, телефон, HelpDesk-система)
• Оценка потребностей пользователей, выявление проблемы и оперативное принятие мер по её устранению
• Определение приоритетности и классификации типов обращений
• Распределение заявок среди инженерной группы с учётом нагрузки и специализации специалистов
• Контроль соблюдения установленных сроков реагирования и устранения неполадок
• Проверка действий инженеров по заявкам, соблюдение ими утвержденных правил и регламентов
• Документирование рабочих процессов отдела: подготовка инструкций для пользователей, пополнение базы знаний организации
• Автоматизированная подготовка отчетов по результатам работы с обращениями
• Организация тренингов и проведение консультаций пользователей по вопросам эксплуатации информационной системы

Мы ждем от тебя:

• Продвинутый уровень владения стандартным офисным программным обеспечением (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint), облачными сервисами и прочими профессиональными приложениями
• Высокие навыки коммуникации: спокойствие, вежливость, доброжелательность, позитивное мышление
• Грамотная устная и письменная русская речь
• Аналитические способности, чувство ответственности, дисциплинированность и внимательное отношение к деталям
• Желание развивать карьеру в ИТ-отрасли, стремление к постоянному профессиональному росту, самостоятельность и инициативность
• Высокая степень коммуникабельности, развитые навыки командной работы
• Умение проводить обучение пользователей как в очном, так и дистанционном формате, помогая освоить информационную систему

Что мы обеспечим:

• ​​​​Гибкое начало рабочего дня с возможностью выбора удобного формата работы: удаленный/гибридный или в офисе
• Современную технику для работы
• Возможность расширить свою экспертизу, используя современный стек технологий
• Сессии профессионального развития, конференции (посещения или самостоятельные выступления), курсы и тренинги