Инженер федеральной технической поддержки автоматизированного рабочего места

По договоренности

г Новосибирск, ул Планетная, д 30

Обязанности:

Предоставление качественной технической поддержки внутренним пользователям компании посредством своевременной обработки и выполнения поступающих обращений по всем каналам взаимодействия (Service Manager, Телефон, Почта) в соответствии с установленным SLA
Удаленная диагностика и решение проблем, связанных с работоспособностью автоматизированного рабочего места, сетевых устройств, программного обеспечения и предоставления доступа к специализированным информационным системам
Маршрутизация обращений и взаимодействие с вышестоящими линиями поддержки.
Консультация пользователей по техническим вопросам и маршрутам подачи заявок в ответственные направления
Участие в предоставления новых ИТ сервисов
Фиксация и сопровождение аварийно-восстановительных работ, в целях обеспечения непрерывности работы сервисов

Требования:

Среднее специальное или Высшее образование
Знание продуктов Microsoft (Windows, Office) на уровне продвинутого пользователя
Умение работать в Active Directory и доменной сети будет преимуществом
Навыки диагностики проблем, связанных с компьютерным, периферийным, сетевым оборудованием и программным обеспечением
Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде
Ответственность, желание помогать пользователям и находить пути решения
Готовность к обучению, самообучению, желание развиваться в области ИТ и изучать новые технологии
Приветствуется опыт работы в области технической поддержки или схожих должностях

Опубликована 2 дня назад