Ведущий инженер поддержки [Customer support, МТС веб сервисы]

Ищем инженера поддержки в команду, которая занимается поддержкой CRM-системы компании, обеспечивает работу операторов контактных центров и команд, занимающихся обработкой обращений от клиентов по различным каналам.

Чем предстоит заниматься:

• осуществлять автоматизацию заявок от пользователей, приходящих через Service Desk;
• осуществлять автоматизацию задач команды: заниматься диагностикой проблем и устранять аварии на системе;
• разбирать проблемы взаимодействия со смежными системами;
• устанавливать обновления;
• участвовать в развитии системы, активно взаимодействовать с разработкой;
• участвовать в настройке мониторинга.

Что мы ждем от кандидата:

• опыт работы в технической поддержке (L1/L2) или смежных IT-направлениях;
• опыт работы с Linux на уровне администратора: диагностика, настройка, администрирование;
• знание сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, VPN), а также базовые навыки сетевой диагностики;
• умение работать с системами мониторинга и тикет-системами (например, Jira Service Desk, Zabbix, Grafana);
• навыки скриптинга и автоматизации задач (Python, PowerShell, Bash или аналогичные);
• опыт написания и поддержки небольших утилит/скриптов для автоматизации повторяющихся задач;
• понимание принципов CI/CD и работы с системами контроля версий (Git);
• навыки работы с базами данных: написание SQL-запросов, процедур, view, периодических JOB и т.д.;
• понимание микро-сервисной архитектуры;
• понимание работы WEB-приложений, опыт диагностики проблем в UI (опыт работы с Chrome developer tools);
• умение читать и понимать код JavaScript (UI), Java (для backend);
• опыт разворачивания или работы с ELK;
• умение документировать процессы и создавать инструкции для пользователей;
• готовность к периодическим дежурствам (24- часовой формат, в московском часовом поясе).

Что мы предлагаем:

• собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability — не будут для тебя проблемой, ты сможешь сосредоточиться на фичах;

• профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше;

• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;

• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре True Tech Arch;

• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку;

А еще:

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;

• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;

• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;

• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети.