Операционный руководитель отдела бронирования (авиа и наземка) в бизнес трэвел компанию

В российское бизнес трэвел агентство (более 15 лет на рынке, штат ок.100 чел.) требуется Операционный руководитель (TeamLead) отдела бронирования:

Обязанности:

Операционное руководство агентами (офис, импланты и удаленщики), планирование загрузки, графиков отпусков и замен для всего отдела (30 человек).

Подбор, обучение и развитие персонала.
Участие в разработке мотивационной системы для сотрудников (KPI).

Разбор жалоб и претензий, предоставление обратной связи клиенту с соблюдением SLA.

Взаимодействие с другими департаментами внутри компании (КАМы, Sales отдел, финансовый департамент и т.д.).

Постоянное взаимодействие с IT-департаментом в части постановки задач на доработки внутренних систем (Corteos, Raketa) и приложений, предоставление обратной связи по тестированию новых фич.

Участие в запуске новых клиентов от этапа тендера до имплементации на платформах обслуживания компании.
Проведение систематических встреч с поставщиками и клиентами, направленных на развитие партнерских отношений (оффлайн и онлайн).

Аналитика, работа с BI-отчетами.

Требования:

в/о, английский язык - pre-intermediate / intermediate,

опыт работы на руководящей позиции не менее 2-х лет, опыт работы в бизнес трэвел компании не менее 5 лет,

отличное владение GDS - Amadeus, Sirena, Sabre, владение Corteos или Raketa,

опыт разработки мотивационной системы для агентов,

знание отельной базы по рф, снг и зарубежью,

управленческие и организационные навыки,

опыт договорной работы с поставщиками услуг, корпоративными клиентами.

Условия:

офис м. Савеловская

офисный формат работы, с 10.00 до 19.00, 5Х2,

в подчинении у Операционного Директора.