Руководитель call-центра

Привет, соискатель!

BLACK CROC - молодая и амбициозная сеть фитнес-клубов, отличающаяся невероятной атмосферой и желанием сделать фитнес частью жизни каждого человека.

Сейчас нашей команде необходим руководитель отдела call-центра!

Обязанности:

1. Координация, администрирование и планирование работы call-центра
2. Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников
3. Написание алгоритмов и скриптов для работы операторов
4. Контроль качества работы, распределение нагрузки call-центра (ведение статистики, прослушка звонков, анализ чатов)
5. Выполнение kpi-показателей
6. Проведение ежедневных планерок
7. Взаимодействие с руководителями смежных отделов
8. Разработка и внедрение инструментов, направленных на увеличение эффективности работы call-центра
9. Работа с бюджетом компании (планирование, контроль и анализ затрат)
10. Настройка рассылки по email, WA, запуск zvonobot
11. Создание макетов sendpulse
12. Настройка ip-телефонии и интеграция с crm
13. Ведение и настройка amocrm, Bitrix24
14. Ведение и настройка вебинаров
15. Создание чат ботов и автоворонок

Требования к кандидату:

• Опыт работы: Наличие опыта на руководящей должности в call-центре или в схожей сфере не 3х лет.

• Управленческие навыки: Умение эффективно управлять командой, ставить цели и контролировать их выполнение.

• Аналитические способности: Опыт работы с большими объемами данных, умение анализировать информацию и принимать обоснованные решения.

• Знание технологий: Владение CRM-системами и инструментами автоматизации процессов.

• Коммуникабельность: Высокий уровень коммуникативных навыков, умение работать в стрессовых ситуациях.

• Лидерские качества: Ответственность, инициативность и способность вдохновлять команду.

Мы предлагаем:

1. График работы 5/2 (плавающее начало дня)
2. Высокую заработную плату - оклад + KPI (обсуждаем лично с самым успешным кандидатом)
3. Оформление в соответствии с ТК РФ;
4. Работу в Сплоченной команде профессионалов;
5. Активную корпоративную жизнь;
6. Комфортный офис по адресу: ул. Стасова 178/1
7. Бесплатное посещение фитнес клуба;
8. Корпоративные скидки на дополнительные услуги клуба.

Готов присоединиться к команде лучших? Тогда оставляй свой отклик и мы с тобой свяжемся для обсуждения всех деталей!

Не забудь указать в сопроводительном письмо, почему именно Ты должен стать руководителем call-центра сети фитнес клубов BLACKxCROC!