Менеджер по рекламациям в мебельную компанию

Условия:

Удаленный формат работы

График по согласованию

Требования:

- опыт работы с мебельными рекламациями

- опыт работы с корпусной мебелью на заказ

- знать нюансы сборок

- хорошо разбираться в конструктиве

- знать регламенты рекламационных случаев

- знать закон о ЗПП

- умение грамотно составить ответ на претензию

- пунктуальность -ответственность

- опыт взаимодействия с клиентами и сборщиками

- самоорганизованность.

- стрессоустойчивость

- умение урегулировать конфликтные ситуации

- умение доходчиво доносить информацию

- грамотная речь

- опыт работы в битрикс 24

Чем нужно заниматься:

-прием рекламационных претензий,

- контроль исполнения и сроков

- распределение заказов сборщикам

- составление заявки на доставку

- ведение Google таблиц с отчетами

- общение со сборщиками;

- общение с клиентами;

- взаимодействие с клиентами и производством по вопросам качества

- полное сопровождение клиентов до устранения замечаний, поиск компромиссных решений

- работа с битрикс 24

Опыт работы в битрикс желательно;

Умение разрешать конфликтные ситуации

Умение доходчиво доносить информацию до клиента, грамотная речь

Знание мебельных материалов, фурнитуры, принципа сборки

Знание Закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями.

Умение работать в режиме многозадачности.

Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость.