Сервис-менеджер

Задачи, которые предстоит решать:

• Контроль складских остатков (склады инж. состава, минимального запаса ЗИП), проведение регулярных инвентаризаций;
• Планирование, назначение задач на исполнителей (инж. состав), контроль утилизации рабочего времени сотрудников, контроль SLA
• Оформление ЗН закупки комплектующих для нужд СЦ (КМО + прочие нужды (для ремонтов));
• Контроль корректности и сроков внесения отчётов инж. состава в 1С / заполнения и предоставления актов выполненных работ;
• Внутренний мониторинг СЦ по обращениям, выявление потребностей Заказчиков и пожеланий к оборудованию/ПО;
• Ведение и актуализация отчётов по обращениям на ежедневной основе;
• Согласование с представителями заказчика даты проведения работ по инсталляции и ремонту оборудования, оформление командировок в соответствии с графиком занятости совместно со специалистом по диспетчеризации;
• Подготовка КП на ремонт и сервис для менеджеров по продажам (совместно со специалистом по диспетчеризации);
• Замещение специалиста по диспетчеризации работ на период отпусков/больничных;
• Контроль наличия и актуальности сервисной документации на ресурсах ДСО и в ЛК партнёров;
• Выполнение прочих задач АУП ДПСО.
• Анализ поломок, выявление первопричины и эскалация в отдел разработки.

Что для нас важно:

• Практические навыки сопровождения работы сервисного центра;
• Опыт работы в сервисном центре с соблюдением SLA;
• Опыт работы со складскими запасами и контролем остатков;
• Опыт планирования и анализа данных;
• Опыт ведения сервиса "на удовлетворённость заказчика";
• Знание программ MS Office на продвинутом уровне;
• Разговорный/письменный английский язык.

Что мы предлагаем:

• Полностью официальное оформление с первого дня работы.
• Белая заработная плата, уровень обсуждается по итогам собеседования.
• ДМС (со стоматологией) после года работы.
• Формат работы: офис.

Компания входит в реестр IT компаний «Минцифры».