Менеджер по продажам мебели

**Основные направления:**

1. **Активные продажи и привлечение клиентов:**

* Поиск новых клиентов (холодные звонки, работа с входящими заявками с сайта/соцсетей, личные визиты на объекты (если требуется), участие в выставках/мероприятиях.

* Работа с существующей базой клиентов (повторные продажи, рекомендации).

* Презентация компании, продуктов и услуг потенциальным покупателям.

* Установление и поддержание долгосрочных отношений с клиентами.

2. **Консультирование и выявление потребностей (Ключевая роль для кухонь!):**

* Глубокое интервьюирование клиента: бюджет, стиль, предпочтения по материалам (фасады, столешницы), необходимый набор техники, особенности эксплуатации, количество пользователей, эргономические пожелания.

* Анализ планировки помещения клиента (на месте или по предоставленным данным/чертежам).

* Профессиональная консультация по:

* Ассортименту кухонных гарнитуров, фасадов (МДФ, пластик, массив, эмаль и т.д.), столешниц (ЛДСП, искусственный/натуральный камень, постформинг), фурнитуры (петли, направляющие, системы хранения).

* Современным трендам в дизайне кухонь.

* Оптимальному зонированию пространства (рабочая зона, зона хранения, зона приготовления/мойки).

* Сочетаемости материалов и цветов.

* Техническим аспектам (зазоры, вентиляция, коммуникации, установка встраиваемой техники).

* Помощь в подборе дополнительных элементов (системы хранения, подсветка, барные стойки и т.д.).

3. **Подготовка коммерческих предложений и проектирование:**

* **Замер помещения:** Точный замер кухонного пространства с учетом всех нюансов (коммуникации, выступы, окна, двери, вентиляция) – **критически важно для кухонь!** Составление обмерного чертежа.

* **Разработка дизайн-проекта:**

* Создание планировочного решения (расположение модулей, техники, мойки, плиты) с учетом эргономики и пожеланий клиента.

* Визуализация проекта (использование специализированных программ для кухонь: Базис-Мебельщик, PRO100, 3D Max или аналоги, либо работа с дизайнером).

* Подбор конкретных моделей модулей, фасадов, столешниц, фурнитуры.

* **Расчет стоимости:** Точный расчет стоимости гарнитура, столешницы, фурнитуры, дополнительных элементов, доставки, сборки. Учет акций и скидок.

* **Подготовка и презентация КП:** Предоставление клиенту понятного коммерческого предложения с визуализацией, спецификацией и итоговой стоимостью. Убедительная презентация проекта.

4. **Заключение сделки и работа с договорами:**

* Проведение переговоров, работа с возражениями клиента (особенно по цене и срокам – частые вопросы для кухонь).

* Согласование всех деталей проекта и стоимости.

* Оформление договора купли-продажи/оказания услуг, спецификации, графика платежей (предоплата, окончательный расчет).

* Согласование сроков изготовления, доставки и сборки.

5. **Ведение заказа и сопровождение клиента:**

* Передача утвержденного проекта и всех документов в производственный отдел (технологам, на завод).

* Контроль сроков изготовления заказа, оперативное информирование клиента о статусе.

* Организация доставки и сборки (взаимодействие со службой логистики и монтажниками).

* Решение возникающих вопросов на всех этапах (от производства до сборки).

* Приемка выполненной работы с клиентом (контроль качества сборки и соответствия проекту).

* Работа с рекламациями (при их возникновении), взаимодействие с сервисной службой.

6. **Работа с документами и отчетность:**

* Ведение клиентской базы (CRM-система).

* Ведение документооборота по сделкам (договоры, счета, акты, спецификации).

* Составление отчетов по продажам (план/факт), конверсии, выполнению KPI.

* Контроль оплат по заказам.

7. **Знание продукта и рынка:**

* Постоянное изучение ассортимента компании (новые модели, материалы, фурнитура).

* Изучение продукции и цен конкурентов.

* Знание основ производства мебели (особенно кухонь) и материаловедения.

* Знание основ дизайна и эргономики кухонного пространства.

* Понимание принципов работы встраиваемой техники (габариты, требования по установке).

8. **Взаимодействие со смежными отделами:**

* Тесная работа с дизайнерами (если они есть), технологами, производством для корректной реализации проекта.

* Взаимодействие со службой доставки и монтажа.

* Координация с отделом маркетинга (получение информации об акциях, участие в промо-мероприятиях).

* Взаимодействие с бухгалтерией по вопросам оплат.

**Специфика для кухонь (Особый акцент):**

* **Глубокое знание материалов:** Преимущества/недостатки разных типов фасадов (устойчивость к влаге, температуре, царапинам), столешниц (стойкость к пятнам, нагреву, ремонтопригодность), фурнитуры (грузоподъемность, плавность хода, системы доводки).

* **Эргономика и планирование:** Умение спроектировать функциональное рабочее пространство (треугольник "мойка-плита-холодильник", удобное хранение, правильные высоты).

* **Техническая грамотность:** Учет расположения и размеров коммуникаций (трубы, вентиляция, розетки), требований к установке встраиваемой техники (зазоры, вентиля