Специалист технической поддержки / Начинающий специалист (м. Тушинская)

Пару слов о нас

Мы занимаемся разработкой программных решений под государственные заказы. Сейчас мы работаем над аналитической платформой, которая собирает и обрабатывает данные из разных источников. Система помогает клиентам получать полную картину происходящего, принимать обоснованные решения и повышать эффективность работы. Это масштабный проект с фокусом на обработку данных в реальном времени и интеграцию с внешними сервисами.

Как мы работаем

Мы находимся в поиске Специалиста технической поддержки. Того, кто сможет доходчиво сопровождать пользователя на каждом этапе решения проблемы.

• Коммуникация с клиентами ведется в чатах. Наши пользователи - часто нетехнические специалисты и нуждаются в детальном и доступном объяснении шагов.
• Работа в офисе по адресу - 1-ый Тушинский проезд, 23

Для кого эта позиция

Мы рассматриваем широкий портрет кандидатов на эту роль, как опытных так и начинающих специалистов. Важное значение имеет коммуникабельность — способность и желание общаться, консультировать, помогать.

Далее ты сможешь продолжить развитие в интересующем направлении: системное администрирование, отдел внедрения ПО, разработка, менеджмент и др.

Чем тебе предстоит заниматься

• Оказывать поддержку пользователям в чате — выяснять детали и причины проблем, задавать правильные вопросы, искать решения.
• Помогать с техническими вопросами: выдача доступов, консультация по функционалу продукта, настройка интернета и оборудования, установка ПО и драйверов и др.;
• Объяснять действия простым языком: предоставлять детальные инструкции, чтобы пользователи могли самостоятельно выполнять необходимые шаги.

Что мы ожидаем

• Опыт работы в аналогичной должности или навыки, которые позволят тебе быстро влиться в работу. Например, мы открыты к диалогу со студентами и выпускниками технических направлений.
• Базовые знания в области IT (настройка Windows, установка роутера, работа с офисной техникой и т.п.);
• Коммуникабельность - тебе легко и комфортно дается общение с людьми;
• Умение гуглить и готовность к самообучению. Если сталкиваешься с незнакомой задачей — не ждешь, что ее сделают за тебя, а стремишься обрести навыки, которые помогут тебе ее решить в будущем;
• Структурность и умение работать с информацией - получить, проанализировать, грамотно оформить и донести до коллег или клиента;
• Дотошность и внимательность к деталям, часто проблема клиента возникает от того, что какое-то поле заполнено некорректно.

Что мы предлагаем

• Формат работы — офис по адресу 1-ый Тушинский проезд, 23 (м. Тушинская).
• График работы 2/2 с 8:00 до 20:00 или с 9:00 до 21:00. Можем обсудить альтернативные варианты;
• Размер заработной платы рассматриваем гибко. Выслушиваем твой запрос и коррелируем его с результатом пройденных интервью;
• Помощь и поддержка от опытных коллег;
• Бесплатные корпоративные обеды;
• Парковка для сотрудников;
• Молодая команда и открытое руководство, гибкие процессы без бюрократии и микроменеджмента;
• Возможность карьерного роста в техническом направлении или в менеджменте.

Если тебе импонируют наши задачи - оставляй отклик, будем рады знакомству! :)