Специалист клиентского сервиса

О компании

WirsUP – это динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на оптовых продажах автозапчастей для двигателей автомобилей немецкого производства.

Мы являемся официальным дистрибьютором бренда RACEORLY в России и собственного бренда WirsUP предлагая качественные запчасти для автомобилей группы VAG (VW, Audi, Skoda, Porsche), BMW, Mercedes

Мы ищем увлеченного и ответственного Специалиста по клиентскому сервису, который станет частью нашей команды и поможет обеспечить высокий уровень заботы о нашем клиенте!

Чем предстоит заниматься:

• Своевременная обработка запросов клиентов при наступлении гарантийного случая, по телефону, электронной почте и через мессенджеры;
• Обеспечивать поддержку клиентов во всех каналах коммуникации. Получать от клиента обратную связь о взаимодействии с компанией.
• Получать от клиента отзывы о компании и товаре на сайте, авито и т.д.
• Обрабатывать претензии от клиентов по товару и сервису.
• Повышать индекс лояльности клиентов (NPS) за счет качественного обслуживания и решения возникающих проблем.
• Отслеживать отзывы покупателей и собирать эти данные в отчет.
• Работать в CRM системе Битрикс 24, вносить информацию по клиентам, вести установленную отчетность.

Что мы предлагаем:

• Прозрачную систему оплаты труда: фиксированный оклад;
• Стабильные выплаты — дважды в месяц, без задержек;
• Комфортный график: 5/2, удалёнка/гибрид/офис;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Компенсацию расходов на мобильную связь;
• Бесплатное обучение продукту и поддержка на всех этапах работы;
• Работу с востребованной продукцией, которая помогает автосервисам решать задачи клиентов.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы от 1 года в клиентском сервисе;
• Имеет опыт работы с гарантийными случаями, рекламациями, возвратами;
• Умеет быстро принимать решение и находить выход из сложных ситуаций;
• Умеет вести переговоры, обрабатывать претензии;
• Имеет навыки активного слушания и эмпатии;
• Имеет опыт работы с CRM-системами (Битрикс24);
• Имеет опыт работы с Excel/Google таблицами (сводные таблицы, базовые формулы);
• Анализирует обратную связь, подготавливает отчеты по качеству сервиса;
• Умеет урегулировать конфликтные ситуации и стрессоустойчив.

Заинтересовало?

Оставляй отклик — скоро свяжемся и обсудим все детали!