Менеджер по работе с клиентами

Консультация — это не навязчивость, а своевременный и понятный ответ. Мы ищем сотрудника, который будет сопровождать пользователей в чате: помогать разобраться, отвечать по шаблонам, фиксировать обращения. Важны спокойствие, точность и уважение к регламенту.

Что входит в задачи:
— Работа с входящими сообщениями: новые обращения, уточнения, повторные запросы
— Ответы по готовым шаблонам — корректно, грамотно, в установленной структуре
— Передача нестандартных или сложных вопросов специалисту
— Обновление статусов обращений, фиксация в таблице или системе
— Контроль, чтобы ни один вопрос не остался без ответа
— Ведение чата в едином стиле: без сокращений, с сохранением корпоративного тона

Условия:
— Задачи идут по чёткому графику, без перегрузок
— Шаблоны и инструкции предоставляются, есть пошаговое обучение
— Оплата зависит от объёма и качества выполненной работы
— Вся коммуникация — в письменном формате, без звонков
— Поддержка на всех этапах: любые вопросы можно задать и получить ответ
— Возможность совмещать с другими проектами или частичной занятостью

Что важно:
— Грамотная письменная речь, вежливый и спокойный стиль общения
— Внимательность при чтении и передаче информации
— Ответственное отношение к срокам и стандартам
— Умение работать в одном ритме, без сбоев и пропусков
— Спокойное отношение к повторяющимся вопросам и чёткое следование инструкции