Руководитель направления клиентского сервиса и сопровождения

Кто мы

СРО «ПроРешения» — это B2B-платформа и экосистема для юридического рынка в сфере банкротства физических лиц.

Мы не просто оказываем услуги. Мы строим и масштабируем юридический бизнес:

— запускаем арбитражные отделы;
— внедряем CRM, аналитику и управляемые процессы;
— берем часть функций на аутсорсинг;
— обучаем команды и передаем готовые технологии работы.

Внутри экосистемы работает ГК «Правильный выбор» — федеральная юридическая компания с собственным арбитражным департаментом.

Сегодня это:

— более 20 000 завершенных процедур;
— собственная производственная база;
— выстроенные бизнес-процессы;
— CRM и аналитика;
— более 100 сотрудников.

Почему открыта вакансия

Для нас важно не только качественно проводить процедуру банкротства.

Не менее важно, чтобы клиенты и партнеры на протяжении всего пути чувствовали поддержку, понимали происходящее и были уверены, что их вопросами занимаются.

Поэтому сейчас мы усиливаем направление клиентского сопровождения.

Мы хотим выстроить сильный отдел заботы о клиентах, где:

— обращения не теряются;
— сотрудники действительно помогают клиентам;
— процессы работают стабильно;
— клиенты получают понятную и своевременную обратную связь;
— высокий уровень сервиса становится стандартом работы компании.

Для этого нам нужен руководитель, который сможет развивать команду, улучшать процессы и повышать качество клиентского сервиса.

Что будет вашим результатом

Система работы отдела клиентского сопровождения, при которой:

— обращения клиентов обрабатываются своевременно;
— сотрудники работают по единым стандартам;
— количество ошибок и повторных обращений снижается;
— клиенты получают качественную поддержку;
— показатели отдела прозрачны и управляемы;
— команда работает эффективно и стабильно.

Чем предстоит заниматься

1. Управление командой

— организация работы сотрудников отдела;
— постановка задач и контроль их выполнения;
— проведение обратной связи;
— участие в подборе, адаптации и развитии сотрудников;
— развитие сильной и устойчивой команды.

2. Развитие клиентского сервиса

— контроль качества обслуживания клиентов;
— анализ клиентского опыта;
— работа над повышением удовлетворенности клиентов;
— снижение количества повторных обращений;
— решение сложных и нестандартных ситуаций.

3. Управление процессами

— анализ текущих процессов;
— поиск узких мест;
— внедрение улучшений;
— участие в автоматизации процессов;
— взаимодействие с другими подразделениями компании.

4. Работа с показателями

— контроль ключевых метрик отдела;
— анализ причин отклонений;
— подготовка отчетности;
— принятие решений на основе данных.

Кого мы ищем

Нам подойдет человек, который уже работал в сфере клиентского сервиса, сопровождения клиентов или контактных центров и понимает специфику работы с клиентами.

Обязательный опыт

— опыт управления командой от 10 человек;
— опыт работы руководителем клиентского сервиса, сопровождения клиентов, контактного центра или клиентской поддержки;
— опыт работы с KPI и показателями отдела;
— опыт организации и улучшения процессов.

Будет преимуществом

— опыт работы в юридической сфере;
— опыт работы в банках, страховании, телекоме, МФО;
— опыт внедрения CRM и автоматизации процессов.

Что важно для нас

— любовь к клиентскому сервису;
— умение работать с людьми;
— системное мышление;
— ответственность за результат команды;
— готовность к изменениям;
— способность работать в условиях многозадачности;
— умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях;
— желание развивать сервис и делать его лучше.

Мы точно подойдем друг другу, если вы

✅ любите выстраивать процессы и наводить порядок
✅ умеете управлять командой через понятные правила и показатели
✅ получаете удовольствие от улучшения сервиса
✅ умеете видеть проблемы и находить решения
✅ готовы брать ответственность за результат

Что мы предлагаем

— оклад от 100 000 рублей + KPI по результатам работы отдела;
— оформление по ТК РФ;
— график 5/2 по адресу ул Кирова 52 (Деловой центр "На Кирова");
— сильная команда и поддержка руководства;
— возможность влиять на процессы компании и реализовывать свои идеи;
— реальные полномочия для изменений и развития направления.

Если вам близка идея сильного клиентского сервиса и вы хотите влиять на качество работы компании не на словах, а на деле — будем рады познакомиться.