Менеджер по маркетингу, сервису и развитию бизнеса

MERMAID – это студия, которая уже 8 лет работает в бьюти-индустрии, используя премиальные материалы и современные технологии. Мы стремимся к высокому уровню сервиса, эстетике и профессионализму.

Сейчас наша аудитория приходит через Instagram, сарафанное радио и постоянных клиентов. Мы видим огромные возможности для дальнейшего роста и развития, и ищем специалиста, который поможет нам раскрыть потенциал бренда, создать систему продвижения и вывести студию на новый уровень.

Мы ищем специалиста, который:

• Объединяет в себе навыки маркетолога, сервис-менеджера, бизнес-ассистента и координатора команды.
• Понимает, что такое высокий уровень сервиса, премиальное позиционирование и стратегия развития бренда.
• Способен видеть бизнес глубже: анализировать рынок, понимать психологию клиентов, разрабатывать эффективные стратегии продвижения.
• Может взаимодействовать с командой, обучать её, улучшать клиентский сервис и контролировать выполнение стандартов.
• Будет работать в связке с SMM-специалистом, создавая качественные и продуманные контент-планы.

Обязанности:

1. Маркетинг и продвижение:
   • Разработка маркетинговой стратегии и её внедрение.
   • Развитие продвижения, основанного на уникальности бренда, без погони за трендами и копирования. Контент должен быть осмысленным, соответствовать философии студии и поддерживать её ценности.
   • Грамотное составление контент-плана (тексты, идеи, темы) с учётом анализа аудитории и трендов, в паре с смм-специалистом.
   • Подготовка предложений по сотрудничеству с блогерами, медийными лицами.
   • Привлечение новых клиентов через комплексное продвижение (Instagram, Яндекс, 2ГИС, Авито, Telegram, сайт).
   • Проведение анализа эффективности контента и рекламных активностей.
2. Работа с командой:
   • Контроль соблюдения стандартов сервиса и взаимодействия с клиентами.
   • Проведение собраний и тренингов по улучшению сервиса, психологии продаж, эффективному взаимодействию с клиентами и внутри команды.
   • Выявление слабых сторон и обучение для их устранения.
   • Отслеживание и решение индивидуальных ситуаций с сотрудниками.
   • Глубокое понимание клиентского мышления и внедрение этого подхода в работу команды. Постоянное наблюдение, фиксирование и проработка обнаруженных недочетов.
3. Бизнес-ассистирование:
   • Обсуждение стратегических задач с руководителем.
   • Быть бизнес ассистентом руководителя и «правой рукой», обеспечивая поддержку во всех стратегических и операционных задачах.
   • Подготовка отчетов о проделанной работе (раз в неделю и ежемесячно).
   • Организация и выполнение поручений руководителя.
4. Анализ и отчетность:
   • Анализ клиентского опыта, качества обслуживания и обратной связи
   • Работа с репутацией – сбор, обработка и системная работа с отзывами.
   • Подготовка ежемесячного отчёта о проделанной работе, результатах и планах.
   • Разработка предложений по улучшению сервиса, привлечению новых клиентов и развитию бренда.

Наши ожидания:

• Опыт работы от 3–5 лет в маркетинге, работе с клиентами, управлении сервисом или смежных сферах.
• Знание основ маркетинга, психологии клиентов, стандартов премиального сервиса.
• Умение взаимодействовать с командой, решать конфликтные ситуации, обучать сотрудников.
• Высокий уровень самоорганизации, ответственность, исполнительность.
• Аналитический склад ума, стратегическое мышление, эмоциональная зрелость.

Мы предлагаем:

• Заработная плата: 100–150 тыс. рублей (с введением мотивационной системы).
• Возможность влиять на развитие бренда и быть частью его уникального позиционирования.
• Участие в стратегических решениях и профессиональное развитие.

Как откликнуться:

• Оставьте отклик на вакансию
• Приложите резюме и сопроводительное письмо, где расскажите, почему вы подходите на эту позицию.