Операционный управляющий СПА-центра

Цель: обеспечение стабильной и эффективной работы центра по заданной архитектуре и стратегии, выполнение KPI и поддержание высокого уровня клиентского сервиса.

Hard Skills

• Опыт управления медицинским, wellness- или spa-центром от 2 лет

• Знание базовых финансовых показателей: выручка, рентабельность, стоимость клиента, P&L

• Уверенное владение CRM-системами

• Умение выстраивать графики, управлять расписанием специалистов и оптимизировать загрузку

• Знание санитарных норм, документооборота и требований к персоналу с медицинской лицензией

• Опыт контроля качества сервиса, работы с жалобами и обратной связью

• Умение организовать учёт, логистику закупок, работу с подрядчиками

• Владение Excel и Google Таблицами (сводные таблицы, базовая автоматизация)

Soft Skills

• Высокий уровень самодисциплины и ответственности

• Способность работать в системе, не отвлекаясь на креатив или стратегию

• Аккуратность, пунктуальность, внимание к деталям

• Готовность решать задачи «руками», т.е. самостоятельно закрыть операционные дыры, не перекладывая на других

• Коммуникабельность, деликатность в работе с клиентами

• Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие и контроль в условиях высокой нагрузки

• Готовность брать под контроль всё: от полотенец и воды до кассы и врачей

Функциональные обязанности

• Контроль за открытием/закрытием центра, ежедневный контроль работы персонала

• Поддержание порядка, логистики, учёта расходников

• Контроль за соблюдением стандартов клиентского сервиса

• Ведение отчётности по выручке, клиентскому потоку, загруженности

• Настройка и контроль CRM-системы: запись, отчёты, коммуникация с клиентами

• Взаимодействие с бухгалтерией, кассовой дисциплиной, контроль оплат

• Организация встреч, обучений, инструктажей для персонала

• Решение текущих вопросов, экстренное реагирование

Формат

• Полная занятость, работа в локации

• Возможность выходов в выходные по графику

• Зарплата от 120 000 до 180 000 руб. (в зависимости от центра и обязанностей)

• Бонус — за выполнение финансового плана, удержание персонала и отсутствие конфликтов/жалоб