Руководитель контакт-центра

Группа компаний «МОСИТАЛМЕД» (сеть многопрофильных медицинских клиник, входящих в ТОП – 100 лучших клиник России, на рынке с 1996 г.) приглашает на работу Руководителя контакт-центра:

Основные задачи:

• Аудит, анализ и дальнейшее выстраивание бизнес-процессов по повышению уровня клиентского сервиса в клиниках
• Внедрение единых сервисных стандартов обслуживания в сети клиник
• Создание (обновление, облегчение, визуализация) скриптов, чек-листов и регламентов для администраторов и операторов
• Подбор и адаптация операторов, обеспечение взаимозаменяемости сотрудников в клиниках группы компаний
• Контроль и коррекция качества работы сотрудников (чек-листы, отчеты, разбор ошибок и статистика, контроль дисциплины)
• Выработка предложений по повышению качества сервиса
• Мотивация, обучение и наставничество сотрудников
• Повышение качества обслуживания и удовлетворенности пациентов во всех точках соприкосновения пациента и клиники
• Активное участие в кросс-функциональном взаимодействии с подразделениями колл-центра: маркетинга, клиентского сервиса, технической и финансово-административной дирекциями для выполнения стратегических планов компании
• Работа с отзывами пациентов

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы в клиентском сервисе от 5 лет
• Опыт управления колл-центром будет Вашим преимуществом
• Знание методов и инструментов отбора, мотивации, контроля и обучения специалистов клиентского сервиса, аналитики в сфере клиентского сервиса, управление персоналом

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной компании - лидере среди частных медицинских клиник
• Достойную и стабильную заработную плату (уровень вознаграждения обсуждается на собеседовании)
• График работы 5/2 с 9:30 до 18:00, в пт. с 9:30 до 16:45
• Комфортное рабочее место в офисе в центре Москвы в шаговой доступности от м. Белорусская
• Скидки на медицинское обслуживание для сотрудников, а также членов их семей
• Скидки на профессиональную косметику бренда Agenda

Присылайте сегодня Ваше резюме на нашу электронную почту и в самое ближайшее время мы пригласим Вас на собеседование!